Relatório Detalhado
- 25/04/2025
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha, de acordo com o período e o tipo de agrupamento selecionados na consulta.
Os resultados permitem verificar a Direção das chamadas: Entrada (inblound), Saída (outbound) e/ou Local(chamadas entre ramais da empresa). Além da Origem; Destino, data e horário de Início e de Fim de chamadas; Duração (da) Chamada (tempo de conversa após chamada ser atendida); TTE (Tempo Total de Espera), e Duração (Total) de cada chamada.
- O TTE ou Tempo Total de Espera corresponde ao tempo que a chamada ficou tocando até ser atendida.
- A Duração (Total) da chamada equivale a soma de TTE + Duração (da) Chamada (tempo de conversa após uma chamada ser atendida).
* Estes indicadores será exibidos somente se a chamada for atendida.
Indicadores específicos por tipo de agrupamento
| Filtro “Agrupado por” | Resultado apresentado no relatório |
|---|---|
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Setor |
Detalhes por setor da empresa. |
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Ramal |
Detalhes por (número de) Ramal, como Direção, o Tempo Total de Espera (TTE), Duração (da) Chamada (tempo de conversa após chamada ser atendida) e Duração (Total). |
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Tipo de chamada |
Detalhes de chamadas de Saída (Outbound) por “Tipo de chamada” (0300, 0800, DDD Celular, DDD Fixo, Internacional, Local Celular, Local Fixo). |
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Usuário (com senha) |
Detalhes de chamadas de Saída (Outbound) por usuários, identificando qual usuário com senha fez as chamadas ou qual senha de usuário foi usada para fazer chamadas. |
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Sem agrupamento |
Distribuição (das chamadas) por Direção, Origem, Destino, Data e horários Início e Fim (da) Chamada, Tempo Total de Espera (TTE), Duração (da) Chamada (tempo de conversa após chamada ser atendida) e Duração (Total). |
Gerar relatório Detalhado
A geração de Relatório Detalhado inicia pelo preenchimento dos filtros da tela de Relatórios, como no passo a passo a seguir:
- Acesse a tela de Relatórios (PABX > Relatórios).
-
Selecione o “Tipo de relatório” clicando em Detalhado.
*O botão do tipo de relatório escolhido ficará na cor verde indicando que foi selecionado.
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Preencha os seguintes filtros obrigatórios, sinalizados com uma flag na cor vermelha:
• Domínio: ao qual o PABX está associado.
• Site: do PABX que terá dados gerados no relatório.
• Agrupado por: Selecione se deseja gerar informações agrupadas por Setor, Ramal, Tipo de chamada, Usuário (com senha) ou Sem agrupamento.
IMPORTANTE IMPORTANTE: Para cada opção deste filtro serão listados Indicadores específicos no relatório.
• Data/Hora início e Data/Hora fim: Defina o início e o fim do período que terá informações consultadas.
• Situação da chamada: Marque se deseja visualizar resultados para chamadas Atendidas, Não Atendidas e/ou com registro de Falha.
• Direção da chamada: Marque se quer gerar dados de chamadas de Entrada (inbound), de Saída (outbound) ou Local (chamadas internas entre ramais da empresa).
📌 ATENÇÃO! A Direção da chamada está relacionada às opções do campo “Agrupado por”. Para Relatório Resumido, quando no campo “Agrupado por” forem selecionadas as opções “Tipo de chamada” e “Usuário (com senha)”, serão listadas apenas chamadas de Saída (outbound). -
Se desejar tornar a busca ainda mais específica utilize os filtros de preenchimento opcional:
• Usuário: Ao selecionar um usuário, a plataforma fará a busca pelos dados informados nos filtros obrigatórios de forma específica para esse usuário.
• Setor origem: Consulta informações de chamadas a partir do Setor da empresa que originou as ligações.
• Setor de destino: Consulta informações de chamadas a partir do Setor da empresa que recebeu ligações.
• Condição: Permite utilizar as condicionais Origem e destino, ou, Origem ou destino para consultar ligações de Setores da empresa que originaram e que receberam chamadas.
• Número Origem e Número Destino: Nestes campos podem ser selecionadas as condicionais Exatamente, Contém, Inicia com e Termina com para localizar chamadas de um determinado número de ramal ou telefone de Origem ou de Destino.
• Tipo de chamada: Permite definir se a busca será realizada para chamadas de 0300, 0800, DDD Celular, DDD Fixo, Internacional, Local Celular, Local Fixo, ou de outra configuração de “Tipo de chamada” do PABX da empresa.
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Pelo campo opcional “Tipo de relatório” escolha se o relatório gerado será de visualização (HTML), ou para download em PDF ou em planilha CSV.
*Por padrão, este filtro aparece com a opção HTML habilitada (na cor verde). Caso o Supervisor não selecione outro formato, a plataforma vai gerar o relatório para visualização em tela.
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Pressione Gerar relatório.
Opões de filtros para Gerar relatório Detalhado. 
Opões do filtro "Agrupado por".
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