Versão 1.10.3
- 19/03/2025
Atendimento: Fila de origem de chamada será identificada no atendimento
A tela de Atendimento passa a mostrar o nome da fila receptiva de origem para atendimentos do canal de voz, oferecendo mais transparência aos Atendentes e Supervisores no gerenciamento das interações.
Durante o atendimento de chamada receptiva (recebida/inbound/de entrada), será possível identificar de qual fila a chamada se originou.
A informação aparecerá diretamente na tela de Atendimento, facilitando a identificação da origem do contato.
Atendimento: Implementado bloqueio para Atendente em chamada não receber segunda ligação
A plataforma Smartspace identificará automaticamente quando um Atendente está em uma ligação e bloqueará o recebimento de uma nova chamada, evitando conflitos e falhas no atendimento.
O comportamento evitará sobreposição de chamadas e garantirá o controle de atendimentos.
Atendimento: Adicionada rolagem na listagem de canais para atender diferentes resoluções de tela
Agora as filas dos canais de atendimento se ajustam automaticamente ao tamanho da janela do navegador.
Quando a tela é ampliada, o sistema adiciona uma barra de rolagem (scroll), para que todos os itens continuem visíveis.
Quando a tela é reduzida, a barra de rolagem é removida.
A melhoria assegura que todas as filas possam ser visualizadas, independentemente da resolução ou tamanho da tela.
Atendimento: Resolvida falha no contador de tempo de Pausa
O comportamento inesperado que fazia o contador de Pausa zerar sempre que a tela de Atendimento era atualizada está resolvido.
A Pausa continua sendo apresentada para os canais de Voz, Webchat e WhatsApp após recarregar a tela, e o contador de tempo segue a contabilização de acordo com as regras definidas para os canais.
Atendimento: Normalizado o funcionamento do teclado numérico para selecionar opções durante atendimento do canal de voz
O teclado numérico apresentado durante atendimento do canal de voz foi ajustado para funcionar adequadamente.
Agora, durante a chamada é possível utilizar o teclado para digitar opções de atendimento, por exemplo, de uma URA.
