PABX/Contact Center
Novidades e correções de PABX e Contact Center.
Versão 2.100.6
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de chamada no Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) Melhorias foram aplicadas na funcionalidade de Contact Center para garantir que o número de Protocolo de chamadas recebidas e atendidas (receptivas) seja sempre apresentado no Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes). Agora, ao acessar
Versão 2.100.5
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “Bloquear seleção de filas” habilitada no Perfil Realizadas melhorias no método de autenticação de Atendentes nas filas de Contact Center e implementado um mecanismo de validação dupla, aliado a um sistema de tentativas automáticas, para evitar a ocorrência de
Versão 2.100.4
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento trave ao acionar Pausa Programada As melhorias devem evitar falha no fluxo de Pausa Programada e de autenticação na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), e garantir que: Atendentes consigam entrar em Pausa Programada sem travamentos. Atualizar
Versão 2.100.3
MELHORIA Record: Ajustadas consultas por gravações para evitar duplicidade e garantir que sejam exibidas em “Ouvir gravações” As consultas por gravações de chamadas de Contact Center receberam melhorias que corrigem os seguintes cenários: Multiplicidade do registro de uma mesma chamada gravada a partir de Grupos de chamada (PABX > Grupos
Versão 2.100.2
CORREÇÃO Login: E-mail de redefinição de senha está sendo enviado normalmente Normalizado o funcionamento do envio de e-mail de redefinição de senha da plataforma Smartspace Manager. Quando o usuário clicar em Esqueci minha senha na tela de login, preencher o endereço de e-mail na tela de Recuperar senha e solicitar
Versão 2.100.1
MELHORIA Metrics: Seletor de motivos para Pausa Programada só será exibido se Atendente acionar a opção Foram resolvidos os cenários em que: Motivos de pausas eram exibidos mesmo sem o Atendente habilitar o botão de Pausa Programada na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento). Ao acionar a opção
Versão 2.100.0
CORREÇÃO Metrics: Resolvida falha na exibição de “Data/Hora fim” definidos no período a ser consultado em relatório Os filtros do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), apresentados ao acessar Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Atendidas (Detalhes), estão exibindo corretamente as informações do campo
Versão 2.99.2
CORREÇÃO Metrics: Duração de chamada ativa está sendo exibida na tela de Atendimento A “Duração” de chamadas ativas (Realizadas/Outbound) está sendo apresentada, como esperado, na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento). Os cenários em que o registro aparecia zerado (00:00) ou vazio no painel de atendimento da chamada
Versão 2.99.1
MELHORIA Metrics: Adicionada ação preventiva para evitar que aplicação de múltiplos cliques por Atendente gere erro ao entrar em Pausa A tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) recebeu melhorias para prevenir que o alerta de “Erro ao entrar em pausa” seja exibido ao serem aplicados múltiplos cliques no
Versão 2.99.0
MELHORIA Metrics: Atendente em Pausa Programada não receberá oferta de novas chamadas O intervalo para oferta de uma nova chamada para Atendentes que possuem configuração de Autoatendimento foi ampliado em um segundo. A melhoria deve evitar que uma nova ligação seja carregada na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes >
Artigos
- Versões 2.100.6 a 2.100.0
- Versões 2.99.2 a 2.99.0
- Versões 2.98.3 a 2.98.0
- Versões 2.96.7 a 2.96.0
- Versãoes 2.95.8 a 2.95.0
- Versões 2.94.4 a 2.94.0
- Versões 2.93.5 a 2.93.0
- Versões 2.92.11 a 2.92.0
- Versão 2.91.0
- Versão 2.90.0
- Versões 2.89.5 a 2.89.0
- Versões 2.88.7 a 2.88.0
- Versões 2.87.8 a 2.87.0
- Versões 285.5 a 2.85.0
- Versões 2.84.1 a 2.84.0
- Versões 2.83.6 a 2.83.0
- Versões 2.82.3 a 2.82.0
- Versões 2.81.10 a 2.81.0
- Versões 2.80.1 e 2.80.0
- Versões 2.79.4 a 2.79.0
- Versão 2.78.0
- Versões 2.77.2 a 2.77.0
- Versões 2.76.2 e 2.76.0
- Versões 2.75.3 a 2.75.0
- Versões 2.74.1 e 2.74.0
- Versão 2.73.0
- Versões 2.72.1 e 2.72.0
- Versões 2.71.1 e 2.71.0
- Versões 2.70.2 a 2.70.0
- Versão 2.69.0
- Versões 2.68.1 e 2.68.0
- Versões 2.67.4 a 2.67.0
- Versão 2.66.0
- Versão 2.65.7
