PABX/Contact Center
Novidades e correções de PABX e Contact Center.
Versão 2.85.2
CORREÇÕES Record: Arquivo de exportação de dados de gravações de chamadas apresentará informações sobre tempo de duração das ligações O relatório de gravações de chamadas de PABX, gerado pelo menu Record > Ouvir gravações > (Tipo de gravação) PABX > Consultar > Exportar dados, está exibindo as informações sobre tempo
Versão 2.85.0
NOVIDADES Configurações: Cadastro de Feriados foi implementado para permitir a utilização tanto em chamadas da URA como nas do Discador O cadastro de feriados mudou. O submenu Feriados foi retirado do menu URA (Unidade de Resposta Audível) e passa a compor o menu Configurações: Configurações > Feriados. Além disso, agora
Versão 2.84.1
CORREÇÕES Metrics: Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) exibirá ligação que passou por transferências consecutivas A coluna “Transferida” do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), gerado pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > Atendidas (Detalhes), está exibindo corretamente o resultado “Sim” para ligações que foram
Versão 2.84.0
NOVIDADE Metrics: Motivos de chamada passa a ser Motivos de contatos O antigo menu Motivos de chamada foi renomeado para Motivos de contatos, para que também possam ser configurados motivos de contato para filas de atendimento por chat (Omnichannel). Assim, ao criar ou ao editar motivos de contato pelo menu
Versão 2.83.6
CORREÇÕES Metrics: Resolvidas falhas nos contadores de tempo e na listagem de últimas chamadas do Monitoramento do Call Center A nova Tela de Monitoramento do Call Center (Metrics > Monitoramento do Call Center > Novo MONIT (BETA)) recebeu ajustes para exibir, pela coluna “Última chamada”, a listagem das últimas ligações
Versão 2.83.5
CORREÇÕES Metrics: Relatório de chamadas Atendidas exibirá corretamente o tempo médio de atendimento de cada Atendente por fila Ao gerar Relatório de Chamadas Atendidas pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Atendidas, e clicar no botão Detalhamento da opção “Distribuição entre agentes”,
Versão 2.83.4
CORREÇÃO Metrics: Atendente poderá ouvir normalmente originador de chamada ao desistir de realizar Transferência Assistida e retomar ligação Ao iniciar uma transferência de chamada assistida pelo painel da Tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) e desistir de transferir a ligação, o Atendente (Agente) poderá escutar novamente o originador
Versão 2.83.3
CORREÇÕES PABX: Ação Converter de Rotas de entrada passa a exibir alerta para usuário O botão da ação Converter da tela de Rotas de entrada (PABX > Rotas de entrada) exibirá um alerta para avisar que a conversão para Rotas de entrada avançada é irreversível. Assim, quando selecionada uma rota
Versão 2.83.2
CORREÇÃO Metrics: Resolvida inconsistência na quantidade de chamadas exibidas em relatórios impressos do Contact Center Os relatórios impressos de Contact Center (Call Centers) dos tipos “Resumo de chamadas e tempo”, “Distribuição de chamadas por intervalo de tempo” e “Relatório hora a hora das chamadas” estão exibindo corretamente a contabilização de
Versão 2.83.1
CORREÇÕES Metrics: Relatórios de chamadas podem ser gerados sem divergências de resultados Os Relatórios de Visualização de “Chamadas Atendidas (Detalhes)” e “Chamadas Não atendidas (Detalhes)”, e o Relatório Impresso de “Resumo de chamadas e tempo” foram ajustados para não apresentarem divergências de resultados. A partir da melhoria, quando o Contact
Artigos
- Versões 2.93.5 a 2.93.0
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- Versões 2.76.2 e 2.76.0
- Versões 2.75.3 a 2.75.0
- Versões 2.74.1 e 2.74.0
- Versão 2.73.0
- Versões 2.72.1 e 2.72.0
- Versões 2.71.1 e 2.71.0
- Versões 2.70.2 a 2.70.0
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- Versões 2.68.1 e 2.68.0
- Versões 2.67.4 a 2.67.0
- Versão 2.66.0
- Versão 2.65.7
