PABX/Contact Center
Novidades e correções de PABX e Contact Center.
Versão 2.70.2
20/06/2022 CORREÇÃO Configurações: Setores deixam de fazer associação com usuários e ramais excluídos Foi corrigido o cenário em que não era possível realizar a exclusão de Setores pelo menu Configurações > Setores > (selecionar setor) > Excluir. Uma correção foi aplicada para resolver o cenário em que o sistema não
Versão 2.70.1
CORREÇÕES Metrics: Atendente de Call Center logado em fila ativa não poderá gerar mais de uma chamada por vez A partir de agora, Atendentes (Agentes) de Call Center logados em fila ativa pelo menu Metrics > Atendentes não poderão realizar mais de uma chamada simultaneamente. A correção evita o cenário
Versão 2.70.0
NOVIDADES Metrics: Acesso ao Monitoramento do Call Center passa a exigir autenticação no Unity A partir de agora, apenas usuários que estejam logados na plataforma Unity poderão acessar e visualizar a nova tela de Monitoramento do Call Center pelo menu Metrics > Monitoramento do Call Center. A regra é uma
Versão 2.69.0
NOVIDADE Metrics: Nova visualização dos Relatórios de Pesquisa de Satisfação (detalhes) Os Relatórios detalhados de Pesquisa de Satisfação do menu Metrics > Relatórios > (Gerar Relatório) > (aba) Pesquisas (detalhes) agora permitem que supervisores possam visualizar os números de clientes que responderam ou não responderam Pesquisa de Satisfação. Com isso,
Versão 2.68.1
CORREÇÕES URA: Listagem de Árvores de URA ganha filtros, campo de busca e paginação A tela de Árvores de URA, no menu URA > Árvores de URA, agora apresenta paginação, campo de busca e filtros, para facilitar a pesquisa e a localização de árvores. Com a atualização será possível visualizar
Versão 2.68.0
NOVIDADE Metrics: Callback ganha novo campo “Código de rota de saída” O recurso de Callback, no menu Metrics > Callback ganhou um novo campo. É o “Código de rota de saída”, que deve conter o código que será inserido antes dos números discados pelos usuários. Assim, clientes que possuem números
Versão 2.67.4
CORREÇÃO Metrics: Atendente poderá retornar para chamada em espera após tentativa de Transferência Assistida Foram realizadas correções para que o atendente consiga retornar para uma ligação em espera, após tentar realizar transferência assistida pela tela de Atendimento: Metrics > Atendentes > Atendimento. Antes da melhoria, o atendente recebia uma chamada,
Versão 2.67.3
CORREÇÃO Metrics: Bloqueada segunda chamada na tela de Atendimento O Contact Center (Call Center) passou por melhorias para corrigir a falha de recebimento de segunda chamada na tela de Atendimento do Metrics. Assim, quando um Atendente (Agente) estiver em ligação ativa pelo menu Metrics > Atendentes > Atendimento, não receberá
Versão 2.67.2
NOVIDADE Call Center: Atendente passa a ser vinculado a site para login no Call Center A plataforma Unity foi atualizada para que, ao criar ou editar Domínios, pelo menu Configurações > Domínios > (+Novo/Editar), seja possível definir o site que será vinculado ao Atendente (Agente) para login no Call Center.
Versão 2.67.1
CORREÇÃO Metrics: “Opções de Agentes” não interfere mais na tela de Atendimento Foi corrigido o cenário em que alterações realizadas nos campos de “Opções de Agentes”, no menu Metrics > Opções de Agentes, interferiam na apresentação de filas cadastradas para o Atendente (Agente) e no logout na tela de Atendimento
Artigos
- Versões 2.93.5 a 2.93.0
- Versões 2.92.11 a 2.92.0
- Versão 2.91.0
- Versão 2.90.0
- Versões 2.89.5 a 2.89.0
- Versões 2.88.7 a 2.88.0
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