PABX/Contact Center
Novidades e correções de PABX e Contact Center.
Versão 2.80.0
NOVIDADES Metrics: Novos Agentes (Atendentes) cadastrados no sistema podem ser habilitados automaticamente como filas individuais de Call Center (Contact Center) O fluxo de cadastro de novos Agentes (Atendentes) de Contact Center (Call Center) passa a ser otimizado com a criação automática de filas individuais para cada Agente. Por meio desse
Versão 2.79.3
CORREÇÃO Metrics: Atendente será deslogado de filas de atendimento quando existir divergências de informações entre dados de SIP e log A tela de Atendimento do menu Metrics > Atendentes > Atendimento recebeu melhorias para evitar o cenário em que o Atendente era deslogado de filas de atendimento caso a comparação
Versão 2.79.2
CORREÇÃO Metrics: Corrigida falha na visualização de modais de chamadas para usuários que utilizam integração de aparelho Yealink com tela de Atendentes A tela de Atendimento do Metrics (Metrics > Atendentes > Atendimento) está funcionando normalmente para usuários que utilizam integração com aparelho Yealink (aparelho de telefone físico). Agora, ao
Versão 2.79.1
CORREÇÃO Metrics: Todos os participantes de conferência feita a partir de Transferência Assistida de chamada podem se ouvir durante a ligação Conferências realizadas a partir de uma Transferência Assistida de chamada, feita pela tela de Atendimento (menu Metrics > Atendentes > Atendimento), estão permitindo que todos os participantes sejam ouvidos
Versão 2.79.0
CORREÇÕES Configurações: Serviços com necessidade de autenticação poderão ser integrados ao Contact Center A tela de Integrações, acessada pelo menu Configurações > Integrações, recebeu melhorias para permitir que qualquer serviço que necessite de autenticação seja integrado ao Contact Center. A partir de agora, o botão Habilitar Autenticação será exibido na
Versão 2.78.0
NOVIDADE Discador permitirá criar blacklists com números de telefone que não devem receber ligações durante campanhas O Discador do Contact Center passa a contar com a funcionalidade Blacklist de campanhas, pelo menu Discador > Blacklist de campanhas. Por meio dela é possível criar listas de números de telefones e/ou ramais
Versão 2.77.2
CORREÇÕES Record: Resultado de consulta(s) de gravações de Call Center receberam melhorias e as gravações de fila(s) ativa(s) já podem ser ouvidas normalmente A consulta de gravações de Call Center pela tela de Ouvir gravações (Record > Ouvir gravações > (Tipo de gravação) Call Center passou por ajustes para correção
Versão 2.77.1
CORREÇÕES Record: Tela de “Ouvir gravações” de Call Center passa a exibir coluna Protocolo e recebe melhorias para o correto funcionamento dos filtros A tela de consulta de gravações de chamadas de Call Center (Record > Ouvir Gravações > (Tipo de gravação) Call Center) passou por ajustes para evitar falhas
Versão 2.77.0
NOVIDADE Metrics: Call Centers passam a permitir a gravação da tela de Atendentes durante chamadas de fila(s) de atendimento A partir de agora será possível gravar a tela de Atendentes (Agentes) durante chamadas realizadas ou recebidas em fila(s) de atendimento de Call Centers pelo menu Metrics > Atendentes >Atendimento. Para
Versão 2.76.2
CORREÇÃO PABX: Relatório Agrupado por Usuário com senha exibirá o(s) titular(es) de senha(s) usada(s) para fazer chamadas externas O Relatório Detalhado de PABX, gerado pelo menu PABX > Relatórios > (aba) Detalhado, em que o campo “Agrupado por” for preenchido com “Usuário (com senha)” exibirá corretamente o usuário titular da
Artigos
- Versãoes 2.95.2 a 2.95.0
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