Versão 1.3.1
- 10/10/2024
Atendimento: Resolvido envio duplicado de modelo de mensagem ao iniciar conversa ativa pelo WhatsApp
Quando um Atendente iniciar conversa ativa (Nova Conversa) de WhatsApp com um cliente, após 24 horas do último contato, o modelo de mensagem usado para iniciar a comunicação não será enviado duplicado.
A falha que fazia a mensagem ser enviada duas vezes foi resolvida.
Com a correção, quando a conversa for aberta na seção Chat da tela de Atendimento exibirá o modelo de mensagem encaminhado uma única vez.
Atendimento: Desabilitado campo para digitar texto em conversa ativa pelo WhatsApp até cliente responder modelo de mensagem
O campo “Mensagem” de conversa ativa via WhatsApp está respeitando a regra de permanecer desativado para uso, até o cliente responder uma Nova Conversa iniciada após 24 horas do último contato.
O cenário em que o campo permanecia habilitado para digitação foi corrigido. Com o ajuste, o fluxo de atendimento volta a respeitar os critérios determinados para conversa ativa pelo canal, que incluem:
- Obrigatoriedade de utilizar um modelo de mensagem para iniciar nova interação com um cliente.
- Só enviar outras mensagens depois que o cliente responder aquela contida no modelo.
Histórico: Registro de horário de atendimentos foi ajustado para evitar inconsistências em dados da aba Histórico
O fuso horário local passa a ser considerado para os registros de horário e data de atendimentos exibidos na aba Histórico (tela de Atendimento).
A melhoria evitará inconsistências entre informações de um atendimento no gráfico e na seção Histórico de atendimentos. Como por exemplo, diferenças entre a contagem de atendimentos no gráfico e nos detalhes da seção Histórico de atendimentos, ocasionadas pelo adiantamento de hora e data.
A atualização assegura que o horário local em que chamadas foram realizadas seja considerado, tornando os dados apresentados na aba Histórico precisos.
