Gerenciador de Chamadas
- 31/07/2023
Todas as chamadas realizadas ou recebidas serão exibidas e acompanhadas pela tela do Gerenciador de chamadas, no menu Histórico de chamadas.
Ao fazer ou receber chamada(s) serão apresentadas as seguintes informações:
Nova(s) chamada(s)
Chamadas que estão tocando e ainda não foram atendidas. Elas podem ser atendidas, colocadas em espera ou recusadas.
Observe que as Configurações de notificação do usuário estão ativas. Por esta razão um pop-up é exibido na tela, com sinal sonoro, identificação do contato que está ligando, e as opções de atender ou recusar a chamada.
Chamada(s) ativa(s)
São as chamadas que foram atendidas (emissor e receptor da ligação estão em conversação).
Durante uma chamada ativa, o usuário poderá visualizar a identificação do contato com o qual está em ligação, a duração da chamada, e realizar as seguintes ações:
- Mutar a chamada.
- Colocar a chamada em espera e retirar da espera.
- Transferir a ligação para outro ramal, número, ou contato da sua agenda.
- Enviar DTMF: Quando uma URA (Unidade de Resposta Audível) estiver em uso será possível direcionar a pessoa na chamada para a URA ou para uma das opções de atendimento dessa URA.
- Iniciar uma conversa (chat) com o contato. Esta opção será exibida para quem iniciou e quem recebeu a chamada. Qualquer uma das pessoas na ligação pode iniciar o chat.
- Desligar a chamada.
As ações que podem ser executadas durante a chamada aparecem nos botões do card da ligação e também ao clicar no ícone “três pontos” no topo do card.
DICA
Enquanto o usuário estiver em ligação o sistema exibirá um alerta no menu Histórico de chamadas (ponto vermelho piscando de forma intermitente).
Se qualquer uma das pessoas na ligação pressionar o botão Chat para iniciar conversa de texto, pelo menu Conversas (Chat) será exibido o alerta “Em chamada”, ao lado do nome do contato com o qual o usuário está interagindo.
Após atender uma chamada recebida ou realizar chamada e ela for atendida, o alerta de ligação ativa será mostrado no menu Histórico de chamadas, piscando em vermelho.
Chamada(s) em espera
São as chamadas que foram pausadas pelo usuário. Essas chamadas permitem a aplicação das seguintes ações:
- Retomar chamada, retirando da espera.
- Transferir a ligação para outro ramal, número, ou contato da sua agenda.
- Enviar DTMF: Quando uma URA (Unidade de Resposta Audível) está em uso será possível direcionar a pessoa na chamada para a URA ou para uma das opções de atendimento dessa URA.
- Iniciar uma conversa (chat) com o contato. Esta opção será exibida para quem iniciou e quem recebeu a chamada. Qualquer uma das pessoas na ligação pode iniciar o chat.
- Desligar a chamada.
DICA
Uma chamada em espera é uma chamada ativa. Portanto, enquanto a ligação estiver em espera o sistema continuará a mostrar o alerta de chamada ativa no menu Histórico de chamadas (ponto vermelho piscando de forma intermitente).
Se qualquer uma das pessoas na chamada pressionar o botão Chat para iniciar conversa de texto, pelo menu Conversas (Chat) será exibido o alerta “Em chamada”, ao lado do nome do contato com o qual o usuário está interagindo.
Chamada(s) em conferência
As Chamadas em conferência são aquelas em que mais de dois usuários participam de uma mesma chamada de voz.
Para iniciar “Chamada em conferência”, o usuário precisa:
- Ligar para os contatos que devem participar da chamada de voz, um a um.
- Adicionar as ligações em “Chamada(s) em espera”.
- Clicar na opção “Conferência com (Nome do usuário)” no card de qualquer uma das “Chamadas em espera”.
Na demonstração, o usuário na primeira tela à esquerda liga para outros dois usuários (telas ao centro e à direita) e inicia uma “Chamada em conferência” com eles.
Durante “Chamadas em conferência” será possível:
- Mutar um, mais ou todos os participantes da chamada.
- Colocar a chamada de um, mais ou de todos os participantes em espera, ou retirar da espera.
- Transferir qualquer participante da ligação para outro ramal, número, ou contato da agenda.
- Enviar DTMF: Quando uma URA (Unidade de Resposta Audível) estiver em uso será possível direcionar qualquer pessoa na chamada para a URA ou para uma das opções de atendimento dessa URA.
- Iniciar conversa (chat) com qualquer qualquer contato, independentemente de que seja um contato que esteja participando da “Chamada em conferência”.
- Desligar a chamada.
As “Chamadas em conferência” executam somente conferência de voz. Sendo assim, durante uma “Chamada em conferência” o chat de todos os participantes estará livre para iniciar conversas entre eles ou com outros contatos de suas agendas.
O alerta “Em chamada” não será exibido no chat de nenhum participante. Mesmo que um participante da conferência esteja interagindo via chat com outro participante da mesma conferência.
Observe que o alerta de chamada ativa é exibido para participantes de conferência de voz pelo menu Histórico de chamadas. Mas, o alerta “Em chamada” não, mesmo que estejam interagindo em chat(s).
DICA
Enquanto estiver em ligação com um ou mais de seus contatos o usuário poderá receber novas chamadas e executar ações do Gerenciador de chamadas sobre elas.
Por exemplo: O usuário “A” está em “Chamada em conferência” com os usuários “B” e “C” e recebe uma chamada do usuário “D”. Ele poderá atender a ligação de “D” e optar por colocá-la em espera, transferir para outro número ou contato de sua agenda, enviar DTMF ou até mesmo incluir “D” na “Chamada em conferência”.
