Módulo de Relatórios

O Módulo de Relatórios dispõe da tela de Dashboard Geral, onde é possível acompanhar os seguintes indicadores: 

• Gráficos: Com Detalhamento de dados de atendimentos por canal (Voz, WebChat e WhatsApp) e de todos os canais (Total); indicadores de Tempo Médio de Espera e de Tempo Médio de Atendimento, onde as médias também são exibidas por canal (Voz, WebChat e WhatsApp) e, na média “Geral” de todos os canais; além de várias opções de filtros para refinar consultas de acordo com as necessidades de pesquisa.  

• Quantidade de atendimentos por agente: Apresenta gráficos e Detalhamento que fornecem ao Supervisor métricas sobre o desempenho de Atendentes por período e por canal.