Módulo de Relatórios
- 04/12/2024
O Módulo de Relatórios consolida informações operacionais, transformando dados em relatórios estatísticos, visuais e disponíveis para download, o que permite ao Supervisor fazer análises em ferramentas de sua preferência.
Com base em dados, o Supervisor consegue compreender como está o atendimento e o relacionamento com clientes e quais ações podem ser adotadas para melhorar a eficiência do Contact Center e a experiência de usuários.
O Módulo Relatórios pode ser utilizado por usuário com Perfil de Supervisor ou de Atendente e Supervisor. Usuários com Perfil somente de Atendente não são habilitados para uso do Módulo Relatórios.
Recursos do Módulo de Relatórios
O Módulo de Relatórios dispõe da tela de Dashboard Geral, onde é possível acompanhar os seguintes indicadores:
- Gráficos: Com Detalhamento de dados de atendimentos por canal (Voz, WebChat e WhatsApp) e de todos os canais (Total); indicadores de Tempo Médio de Espera e de Tempo Médio de Atendimento, onde as médias também são exibidas por canal (Voz, WebChat e WhatsApp) e, na média “Geral” de todos os canais; além de várias opções de filtros para refinar consultas de acordo com as necessidades de pesquisa.
- Quantidade de atendimentos por agente: Apresenta gráficos e Detalhamento que fornecem ao Supervisor métricas sobre o desempenho de Atendentes por período e por canal.
Clique na imagem para ver em tela cheia.
