Fazer chamada de voz

Enquanto fala com o destinatário, o Atendente pode visualizar as seguintes informações sobre ligações Em atendimento:

Seção Em atendimento

• Imagem e/ou número de destino.

• Status de atendimento da chamada à direita do card: “Em atendimento”, “Em espera” ou “Finalizado”.

• Contadores de tempo "Em atendimento” e “Em espera”.

Seção Chamada

• Avatar: Imagem de Perfil (quando o contato pertence ao mesmo Domínio do Atendente e possui imagem cadastrada) ou iniciais do nome. Ou ainda, o avatar com parte do número de destinatários não listados como contatos.

• Nome ou número do contato/destinatário.

• Contador registrando o tempo de atendimento.

• Número do Protocolo do atendimento, com a opção de copiar.

• Ações: Todas as ações possíveis de aplicar para o tipo de atendimento:

- Pausar e Retomar a conversa.

- Mutar e Desmutar o áudio da chamada.

-Discar opções de URA: O botão de teclado numérico permite o envio de DTMF (Dual Tone Multi Frequency ou sinalização Multifrequência de Tom Duplo). Som que se ouve ao pressionar os dígitos de um teclado do telefone ou aparelho celular ao ligar, por exemplo, para uma Unidade de Resposta Audível (URA).

Confira mais informações sobre URA.

- Transferir chamada e Juntar em conferência.

- Desligar a chamada.