Módulo de Relatórios

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01/03/2025

Versão 1.10.0

O Módulo de Relatórios consolida informações operacionais, transformando dados em relatórios estatísticos, visuais e disponíveis para download, o que permite ao Supervisor fazer análises em ferramentas de sua preferência.

Com base em dados, o Supervisor consegue compreender como está o atendimento e o relacionamento com clientes e quais ações podem ser adotadas para melhorar a eficiência do Contact Center e a experiência de usuários.

O Módulo Relatórios pode ser utilizado por usuário com Perfil de Supervisor ou de Atendente e Supervisor. Usuários com Perfil somente de Atendente não são habilitados para uso do Módulo Relatórios.

Recursos do Módulo de Relatórios

Dashboard Geral

Permite acompanhar os seguintes indicadores:

Gráficos: Com Detalhamento de dados de atendimentos por canal (Voz, WhatsApp e WebChat) e de todos os canais (Total); indicadores de Tempo Médio de Espera e de Tempo Médio de Atendimento, onde as médias também são exibidas por canal (Voz, WhatsApp e WebChat) e, na média “Geral” de todos os canais; além de várias opções de filtros para refinar consultas de acordo com as necessidades de pesquisa.

Quantidade de atendimentos por agente: Apresenta gráficos e Detalhamento que fornecem ao Supervisor métricas sobre o desempenho de Atendentes por período e por canal.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Monitoria de Qualidade

Apresenta indicadores sobre Uso de Formulário de Monitoria, listando avaliações por estatísticas relacionadas aos formulários.

Ainda mostra resultados de Avaliações de Atendimento por Agente (Atendente), exibindo detalhes individuais sobre os atendimentos avaliados de cada Atendente.

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