Atendendo todos os canais
- 15/08/2024
A plataforma Smartspace concentra o atendimento de diferentes canais, em um só lugar.
Os recursos disponíveis no Módulo de Atendimento permitem que o Contact Center ofereça uma experiência de atendimento integrada e eficiente. Seja por meio de chamada de voz, pelo WebChat ou através do WhatsApp da empresa.
O Atendente omnichannel consegue visualizar, gerenciar e qualificar atendimentos de todos os canais de contato da empresa pela aba Atendimento. Além disso, pode acompanhar o registro detalhado de seus atendimentos pela aba Histórico.
Confira a seguir uma demonstração de atendimento omnichannel, em que cards de voz, de Webchat e de WhatsApp são ofertados ao Atendente:
Observe que o nome da seção central da tela de Atendimento alterna entre Chamada e Chat, de acordo com o tipo de canal correspondente ao card em atendimento.
