Permissões | Pré-requisitos
- 14/03/2024
O Administrador SmartOmni pode configurar canais de atendimento e Filas de chat; adicionar Motivos de pausas e Motivos de contatos às chamadas para Filas de Voz e de Webchat; além de habilitar Atendentes (Agentes) para utilizarem o Módulo de Atendimento Omnichannel.
Permissões
- O Administrador precisa Habilitar agente para uso omnichannel, para que o Atendente possa utilizar o Módulo de Atendimento Omnichannel.
- Para que o Administrador e o Supervisor visualizem e possam aplicar ações nas telas da funcionalidade Omnichannel, é necessário que as devidas permissões sejam habilitadas pelo menu Configurações > Perfis > (selecione o perfil para o qual as permissões serão habilitadas) > (selecione o Domínio) > (aba) Omnichannel.
- O Administrador e o Supervisor precisam ter permissões habilitadas para Visualizar, Criar, Editar e/ou Excluir Motivos de pausas e Motivos de contatos. Essas permissões devem ser concedidas pelo menu Configurações > Perfis > (selecione o perfil para o qual as permissões serão habilitadas) > (selecione o Domínio) > (aba) Metrics.
- Para que um usuário tenha acesso ao Módulo de Monitoramento da plataforma Smartspace é necessário habilitar o (tipo de) Perfil que será atribuído a ele no momento do seu cadastro, como a seguir:
-Supervisor: Visualizará o menu Monitoramento com informações de todos os atendimentos (de qualquer Atendente).
-Atendente e Supervisor: Também visualiza o menu e as informações de todos os atendimentos (qualquer Atendente).
-Atendente: Não visualiza o menu Monitoramento.
O usuário com permissão para editar Perfis poderá habilitar, ou não, as seguintes opções para os Perfis de Administrador, Supervisor e Atendente:
| Perfil | Permissões | Funcionalidade(s) | ||
|---|---|---|---|---|
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Administrador |
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• Associação (de) filas de atendimento ao Agente
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Supervisor |
Visualizar, Criar, Editar e/ou Excluir |
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• Clientes omnichannel
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Atendente |
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• Clientes omnichannel |
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Atendente e Supervisor |
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• Módulo de Monitoramento |
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Todas as permissões para as funcionalidades do menu Omnichannel ficam localizadas na aba Omnichannel de Configurações > Perfis da plataforma de Contact Center. Elas devem ser concedidas pelo Administrador, de acordo com o perfil do usuário.
- A permissão para acessar o Módulo de Monitoramento é concedida, ou não, de acordo com o tipo de Perfil selecionado ao cadastrar um usuário.
- A criação e atualização de cadastros pelo submenu Clientes também poderá ser realizada pelo Administrador ou pelo Atendente (Agente), desde que tenham permissões habilitadas.
Pré-requisitos
Para utilizar o recurso Omnichannel é necessário que os seguintes requisitos sejam atendidos:
- Ter as devidas permissões concedidas por usuário com permissão para editar Perfis.
- Os Atendentes (Agentes) precisam estar habilitados para utilizar o recurso Omnichannel.
