Filas de Chat
- 14/03/2024
As filas de chat são fundamentais no atendimento Omnichannel. Por meio delas é possível garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente, organizada e satisfatória. Além disso, este tipo de fila de atendimento permite que a empresa monitore e otimize fluxos de trabalho.
O Administrador deve configurar as filas para definir quais Atendentes (Agentes) serão vinculados a elas para prestar atendimento, determinar os dias e horários em que devem funcionar, e associar filas aos canais de atendimento.
Uma mesma fila pode ser utilizada para atendimento por chat e por WhatsApp. A criação de filas específicas de chat só é necessária caso os Atendentes (Agentes) de um canal não possam atender em outro canal.
Por exemplo: Atendentes de filas de WhatsApp que não podem atender em filas de chat.
