Ouvir Gravações

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O recurso Ouvir gravações permite pesquisar, listar e reproduzir as gravações de chamadas do Smartspace. A partir da listagem, você também pode consultar o detalhe da chamada (CDR), editar dados capturados e excluir gravações, conforme suas permissões.

Pré-requisito: O usuário precisa ter permissão de acesso em seu perfil ao módulo Record > Ouvir gravações. As ações Consultar CDR, Editar e Excluir dependem de permissões específicas e só aparecem para quem as tiver.

Passo 1 – Acessar Gravações

Na interface do Smartspace Admin, acesse:

Acesse o menu Record> Ouvir Gravações
Clique em Ouvir Gravações

A tela apresenta o painel de Filtro para serem selecionados. Os campos marcados com o ícone vermelho (▸) são obrigatórios. Sem eles preenchidos, a consulta não é realizada.

Passo 2 - Selecione o Tipo de Gravação

Clique no campo Tipo de Gravação
Selecione Call Center, PABX ou Conferência.

Call Center: Chamadas das Filas de Atendimento PABX: Chamadas internas de ramais Conferência: Chamadas internas de ramais que participaram de conferências de voz

O tipo escolhido define quais filtros adicionais aparecem na tela.

Passo 3 - Preencha os filtros obrigatórios

Os campos marcados com o ícone vermelho (▸) são obrigatórios. Sem eles preenchidos, a consulta não é realizada.

Em Domínio, selecione o domínio da empresa (ex.:demo.smartspace.us).
Em Site, selecione o site onde as chamadas foram gravadas (ex.: SMARTSPACE1)
Em Data/Hora início e Data/Hora fim , informe o período da pesquisa no formato dd/mm/aaaa hh:mm:ss.
Se escolheu Call Center, selecione também os Grupos de monitoramento, os Grupos de agentes e as Filas.
No campo Filas, escolha o tipo de fila e marque as filas desejadas:

Filas: filas ativas e receptivas.
Individuais: filas criadas a partir do ramal do usuário.
Todas: filas e individuais juntas.
A opção Selecione todos marca todas as filas da lista.

Passo 4 - Refine a pesquisa com filtros opcionais

Use os filtros opcionais para encontrar uma gravação específica. Preencha só os que forem úteis para a sua busca.

Filtros disponíveis para todos os tipos

Filtro	Descrição
Protocolo	Filtra pelo número de protocolo da chamada.
Número origem	Filtra pela condição de comparação (ex.: Exatamente) e informe o número que originou a chamada.
Destino	Filtra pelo login do usuário.
Grupos de agentes	Filtra pela condição de comparação (ex.: Exatamente) e informe o número de destino..

Filtros de Call Center

Filtro	Descrição
Login Agente	Filtra pelo login do agente que atendeu a chamada.
Nome Agente	Filtra pelo nome do agente que atendeu a chamada.
Espera	Filtra pelo tempo de espera entre dois valores (Entre ___ & ___).
Duração	Filtra pela duração da chamada entre dois valores (Entre ___ & ___).

Os filtros podem ser utilizados individualmente ou combinados. Após definir os critérios, clique em Consultar.

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Ouvir Gravações

Passo 1 – Acessar Gravações

Passo 2 - Selecione o Tipo de Gravação

Passo 3 - Preencha os filtros obrigatórios

Passo 4 - Refine a pesquisa com filtros opcionais

Filtros disponíveis para todos os tipos

Filtros de Call Center

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