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14/02/2025

Confira a Tabela de Versionamento

Quando o Atendente (Agente) for habilitado como Atendente Omnichannel na solução de Contact Center, receberá mensagens pelo e-mail registrado em seu cadastro de usuário para:

A. Redefinição de senha

Quando um Atendente for cadastrado como Atendente Omnichannel (SmartOmni), receberá uma mensagem solicitando que redefina sua senha de acesso.

*A senha redefinida é a mesma que será utilizada para acessar o Módulo de Atendimento.

Se o Atendente já estava cadastrado na plataforma de Contact Center para prestar atendimento por filas de Voz e foi habilitado como Atendente Omnichannel, receberá o seguinte e-mail para redefinição de senha:

Para redefinir a senha o Atendente deve proceder como a seguir:

Clique no link de redefinição de senha recebido por e-mail.
*A tela de “Definição de senha” será aberta.
Informe e confirme a nova senha, respeitando os seguintes critérios:

• A nova senha deve conter no mínimo 8 dígitos.

• Deve conter uma letra maiúscula, uma minúscula, um carácter especial e um número.

• Não podem ser utilizados os caracteres especiais “&” e “#”.
Pressione Salvar.

A partir da (re)definição de senha o Atendente (Agente) já pode logar-se na plataforma Smartspace pelo link: https://app.smartspace.us/login. No entanto, para utilizar o Módulo de Atendimento SmartOmni é necessário que o Administrador tenha concluído todas as etapas para habilitá-lo como Atendente Omnichannel.

Login na plataforma Smartspace

O acesso deve ser realizado pelo link https://app.smartspace.us/login, com o endereço de e-mail e a senha redefinida pelo Atendente no Passo A.

A partir da versão 1.5.0 a plataforma também permite que clientes utilizem seu próprio Provedor de identidade da Microsoft para login.

Quando o provedor estiver configurado e habilitado, na tela de login o acesso será através do botão Microsoft e o link de redefinição de senha exibirá a mensagem: “Este usuário pertence a um grupo autogerenciado. Entre em contato com Administrador da conta”.

*Na autenticação será utilizado o token gerado pela Azure.

Tela de login.

Ao acessar a plataforma o Atendente visualizará um menu lateral à esquerda da tela, botões de ações no topo central, e informações de Perfil, logout e configurações de recursos disponíveis através do avatar de usuário no topo direito.

Usuários que utilizam Microsoft Entra ID como Provedor de identidade devem clicar no botão Microsoft para fazer login.

Ao fazer logout da plataforma, o sistema fará automaticamente o logout de todos os canais de atendimento. A partir disso, o usuário não estará mais disponível para receber novos atendimentos.

Caso existam atendimentos em curso, o logout será bloqueado e o alerta “Você não pode fazer logout enquanto houver atendimentos em andamento. Finalize-os para sair da aplicação.“ será exibido para o Atendente.

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