Para encontrar um Callback Agendado o Supervisor deve utilizar o botão Filtro, da seguinte forma: Acesse Metrics > Callback Agendado. No topo direito da tela de Callback Agendado pressione o botão Filtro, para que as opções de busca sejam exibidas.
Utilize o Callback Agendado para determinar como ocorrerá o retorno agendado de chamadas (Callback) para clientes que ligaram para o Contact Center e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida. As configurações de Callback Agendado permitem definir quais critérios
Versão Última Atualização 2.83.0 11/08/2023 2.81.0 28/02/2023 Consulte o Guia do Supervisor para Callback Agendado Consulte o Guia do Atendente para Callback Agendado
O que acontece se o Atendente faltar no dia em que tem Callback Agendado para ele? As chamadas de retorno que estavam agendadas para este Atendente (Agente) serão direcionadas para a fila de atendimento dele. Assim, outro Atendente disponÃvel receberá
Siga o passo a passo para Excluir Configuração de Callback Agendado: Acesse Metrics > Configurações de callback agendado. Marque a caixa de seleção ao lado do Nome da configuração que deseja remover. *Ao marcar a caixa de seleção, o botão
Proceda como a seguir para Editar Configurações de Callback Agendado: Acesse Metrics > Configurações de callback agendado. *A tela de Configurações de callback agendado será aberta e listará todas as configurações existentes pelo Nome e DomÃnio. Clique no Nome da
Siga o passo a passo para Criar Configurações de Callback Agendado: Acesse Metrics > Configurações de callback agendado. Pressione o botão + Novo. *A tela de cadastro será aberta. Informe os dados solicitados nos campos obrigatórios: – Nome: que irá
Para utilizar a funcionalidade Callback Agendado é necessário atender aos seguintes critérios: É preciso habilitar as permissões que serão concedidas para Callback Agendado pelo menu Configurações > Perfis > (perfil) Administrador > (aba) Metrics. É indispensável ativar a permissão “Habilitar
Habilite Callback Agendado para Grupos de agentes, como a seguir: Acesse Metrics > Grupos de Agentes e clique no Nome do grupo em que aconfiguração de Callback Agendado será ativada. *Os dados do grupo serão abertos para edição. Pressione a
CORREÇÕES Metrics: Chamadas serão consideradas como atendidas, mesmo sem registro de minutagem de conversa Protocolo: [(S/N) Divergência na contabilização de chamadas atendidas em “não atendidas”] Os Relatórios de Chamadas Atendidas e Atendidas (Detalhes), acessado pelo menu Metrcis > Relatórios >
Canais oficiais de Suporte
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