Habilitar Permissões de Microfone
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- 10/03/2025
É necessário permitir que o navegador acesse configurações e autorização de microfone, para que Atendentes (Agentes) possam receber chamadas e interagir com clientes em tempo real por canais de voz.
Caso a permissão não esteja habilitada, o Atendente conseguirá atender ligações. No entanto, não será possível manter a comunicação por voz.
Para verificar se as permissões de microfone estão ativas no navegador, proceda como a seguir:
Google Chrome
1. Verificar permissões do site específico
- Abra o Google Chrome.
- Acesse o site onde deseja usar o microfone.
- Clique no ícone de cadeado 🔒 ou no ícone da câmera/microfone 🎤 na barra de endereço.
-
Em Permissões, veja se o Microfone está definido como "Permitido".
Se estiver bloqueado, selecione "Permitir".
- Recarregue a página para aplicar as alterações.
2. Configurar permissões globais no Chrome
- No Chrome, clique no menu de três pontos (⋮), no canto superior direito.
- Siga para Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site.
- Role a tela até encontrar Microfone e clique.
- Escolha o microfone correto no menu suspenso.
- Certifique-se de que "Os sites podem pedir para usar seu microfone" está ativado.
- Caso algum site esteja bloqueado, remova-o da lista de bloqueios.
3. Verificar permissões no sistema operacional
Se o microfone ainda não funcionar:
Windows:
- Vá em Configurações > Privacidade e Segurança > Microfone.
- Ative “Permitir que aplicativos acessem seu microfone”.
- MacOS:
- Acesse Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Privacidade.
- Em Microfone, ative a permissão para o Google Chrome.
Após essas verificações, reinicie o navegador e teste novamente!
