NOVIDADES PABX: Solução ganha nova tela de Rotas de entrada Uma nova tela de Rotas de entrada foi implementada na solução de PABX (menu PABX > Rotas de entrada). Ao utilizar esta tela o Administrador, mesmo sem conhecimentos técnicos, pode
NOVIDADES Omnichannel: Contact Center passa a permitir atendimento por filas de chat Protocolos: [Criar tela de cadastro de cliente] [Criar form wizard para cadastro de canais]
O agendamento de ligações de retorno pode ser realizado pelo Atendente por meio do botão Agendamento, no painel de atendimento de chamadas. Ao pressioná-lo, será exibido um pop-up com o formulário de agendamento. Nele, o Atendente pode conferir as “Escalas”
A funcionalidade Callback Agendado torna possível determinar como ocorrerá o retorno agendado de chamadas (Callback) para clientes que ligaram para o Contact Center e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida. As configurações de Callback Agendado permitem definir quais
Para encontrar um Callback Agendado o Supervisor deve utilizar o botão Filtro, da seguinte forma: Acesse Metrics > Callback Agendado. No topo direito da tela de Callback Agendado pressione o botão Filtro, para que as opções de busca sejam exibidas.
A funcionalidade Callback Agendado torna possível determinar como ocorrerá o retorno agendado de chamadas (Callback) para clientes que ligaram para o Contact Center e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida. As configurações de Callback Agendado permitem definir quais
Versão Última Atualização 2.83.0 11/08/2023 2.81.0 28/02/2023 Consulte o Guia do Supervisor para Callback Agendado Consulte o Guia do Atendente para Callback Agendado
Proceda como a seguir para Editar Configurações de Callback Agendado: Acesse Metrics > Configurações de callback agendado. *A tela de Configurações de callback agendado será aberta e listará todas as configurações existentes pelo Nome e Domínio. Clique no Nome da
Siga o passo a passo para Criar Configurações de Callback Agendado: Acesse Metrics > Configurações de callback agendado. Pressione o botão + Novo. *A tela de cadastro será aberta. Informe os dados solicitados nos campos obrigatórios: – Nome: que irá
Para utilizar a funcionalidade Callback Agendado é necessário atender aos seguintes critérios: É preciso habilitar as permissões que serão concedidas para Callback Agendado pelo menu Configurações > Perfis > (perfil) Administrador > (aba) Metrics. É indispensável ativar a permissão “Habilitar
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