CORREÇÃO Configurações: Corrigida falha na Exportação de CDR A partir de agora, para que a exportação de Registro Detalhado de Chamadas (CDR ou Call Detail Record) realizada pelo menu Configurações > Exportação de CDR funcione adequadamente, é necessário que o
CORREÇÃO Discador: Campanhas inativas não são mais listadas na tela de Carregar campanhas As campanhas de Contact Center (Call Center) que estiverem inativas não serão mais listadas no campo “Carregar campanha” na tela de Carregar campanhas (Discador > Carregar campanhas).
Visão de Miniaturas de telas em tempo real Visualização da 2ª tela do usuário Funções de apoio à gestão na tela de monitoramento Print de tela Expandir Imagem Abrir Webcam Gravar vídeo e áudio Chat Clique na imagem e passe
Antes de excluir o Remote da estação de trabalho é necessário parar os serviços agente.station.watchdog, lock.station.watchdog e Monitor Controller, e desinstalar os dois Clientes MSI. Confira as orientações no passo a passo a seguir: Pare os serviços agente.station.watchdog, lock.station.watchdog e
O Remote by Home Agent permite a utilização das seguintes funcionalidades: Gravação da tela do usuário monitorado em tempo real. Gravação programada da tela do usuário. Player de acesso às gravações. Filtros para encontrar as gravações. Para mais informações leia Acessar
CORREÇÕES Metrics: Geração de Relatórios detalhados de chamadas Atendidas, Não atendidas e de Callback permitirá filtragem por números, letras e caracteres especiais Protocolo: [Campo Número de Metrics > Relatórios > Atendidas (Detalhes)] A partir de agora, ao gerar Relatórios de
CORREÇÕES Metrics: Geração de Relatórios detalhados de chamadas Atendidas, Não atendidas e de Callback permitirá filtragem por números, letras e caracteres especiais A partir de agora, ao gerar Relatórios de chamadas Atendidas (Detalhes), Não atendidas (Detalhes) e de Callback (Detalhes)
Para realizar a gravação de tela de Atendentes é necessário: Fazer o download dos instaladores da plataforma Remote by Home Agent nos computadores que serão monitorados, acessando: https://seu-domínio-de-cliente.remote.homeagent.com.br *É necessário fazer a instalação dos seguintes arquivos disponibilizados na sessão “Sobre”
CORREÇÕES Discador: Relatórios estão gerando todos os dados de campanhas Todos os dados de campanhas realizadas pelo menu Discador > Campanhas estão sendo apresentados nos Relatórios gerados pelo menu Discador > Relatórios. Foi corrigido o cenário em que, ao Gerar
CORREÇÕES Discador: Relatórios estão gerando todos os dados de campanhas Protocolo: [202303030000022] Erro ao gerar relatório do Discador Todos os dados de campanhas realizadas pelo menu Discador > Campanhas estão sendo apresentados nos Relatórios gerados pelo menu Discador > Relatórios.
Canais oficiais de Suporte
CORREÇÃO Login: Resolvidas falhas apresentadas em login com Provedores de iden...
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Logi...
CORREÇÕES Atendimento: Registro da última conversa com o cliente aparecerá q...
NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compart...
