CORREÇÕES PABX: Linhas de Aparelhos de telefonia IP poderão ser editadas. Sistema alertará sobre linhas já cadastradas As informações de linhas de devices (aparelhos de telefonia IP) de PABX poderão ser editadas sem alterar o número da linha, e também,
CORREÇÃO Metrics: Atendente não será deslogado de filas de atendimento ao entrar em Pausa O Atendente logado em filas de atendimento pelo menu Metrics >Atendentes > Atendimento e que entrar em Pausa, não será mais deslogado das filas. Foi corrigido
CORREÇÃO Metrics: Atendente não será deslogado de filas de atendimento ao entrar em Pausa Processo: [Ajuste da validação do Agente em Pausa] O Atendente logado em filas de atendimento pelo menu Metrics >Atendentes > Atendimento e que entrar em Pausa,
CORREÇÃO Metrics: Atendente será deslogado de filas de atendimento quando existir divergências de informações entre dados de SIP e log A tela de Atendimento do menu Metrics > Atendentes > Atendimento recebeu melhorias para evitar o cenário em que o
CORREÇÕES Configurações: Serviços com necessidade de autenticação poderão ser integrados ao Contact Center A tela de Integrações, acessada pelo menu Configurações > Integrações, recebeu melhorias para permitir que qualquer serviço que necessite de autenticação seja integrado ao Contact Center. A
CORREÇÕES Record: Resultado de consulta(s) de gravações de Call Center receberam melhorias e as gravações de fila(s) ativa(s) já podem ser ouvidas normalmente A consulta de gravações de Call Center pela tela de Ouvir gravações (Record > Ouvir gravações >
Faça login no Remote Home Agent (https://remote.homeagent.com.br). Utilize o mouse para navegar pela lista de gravações ou clique em Buscar Gravações e/ou em Gravações por Agente no menu (lateral esquerda da tela) para localizar a gravação que deseja. Ao encontrar
NOVIDADE Metrics: Call Centers passam a permitir a gravação da tela de Atendentes durante chamadas de fila(s) de atendimento A partir de agora será possível gravar a tela de Atendentes (Agentes) durante chamadas realizadas ou recebidas em fila(s) de atendimento
Faça login no Remote Home Agent (https://remote.homeagent.com.br). Utilize o mouse para navegar pela lista de gravações ou clique em Buscar Gravações no menu (lateral esquerda da tela) para localizar a gravação que desejada. Ao encontrar, clique na gravação para visualizar.
Versão Última Atualização 2.77.0 30/11/2022 Remote by Home Agent Download Instaladores 28/04/2023
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
