Guía de Atención por Voz

Descargue la guía completa de la plataforma Smartspace en PDF. En ella encontrará, paso a paso y con capturas de pantalla, cómo utilizar los recursos de atención, supervisión e informes.

Contenido de la guía:

– Guía del agente: acceso a la plataforma, perfil, conexión a canales y colas, pausas, marcador, atención de llamadas de voz, transferencia y conferencia.
– Monitorización: seguimiento en tiempo real de colas, agentes y sesiones activas.
Informes: dashboard general, indicadores de atención y exportación de datos en CSV.
– Estados de la nueva pantalla de Monitorización: significado de cada estado del agente (Disponible, En pausa, Cola no asociada al grupo de monitorización y No autenticado).
– Informes de PABX: tipos de informe (Cuantitativo, Resumido, Detallado, Listado y Grupo de llamadas), filtros y ejemplos de interpretación de resultados.