O Canal de Alertas pode ser operado por Administrador(es) e Usuários (Atendentes) da Equipe (do órgão/empresa) que prestará atendimento aos usuários do aplicativo. Para isso, precisam ser respeitadas as seguintes permissões e pré-requisitos: Administrador: O primeiro Administrador da Equipe (órgão/empresa)
A Equipe do Canal de Alertas pode acompanhar toda a atividade do aplicativo de forma detalhada pela tela de Monitoramento acessada no menu Início. Os dados apresentados permitem analisar padrões, como os perfis de usuários que mais utilizam o aplicativo e áreas
Confira as respostas para Perguntas Frequentes. Se tem uma dúvida não contemplada nessa lista, utilize a área de comentários no final desta página para enviá-la. Usuário do Aplicativo Equipe Canal de Alertas
O aplicativo do Canal de Alertas Smartspace compõe um sistema de monitoramento e resposta para emergências em tempo real. Ele é disponibilizado nas lojas de aplicativos Google Play Store e Apple Store para usuários monitorados por empresas/órgãos que possuem
O atendimento de Usuários do aplicativo é realizado pelo Canal de Alertas, pelo Módulo de Colaboração Smartspace e por telefone, como a seguir: Um grupo composto pela Equipe do órgão/empresa no Canal de Alertas é adicionado ao Módulo de Colaboração
O Canal de Alertas Smartspace é uma plataforma para monitoramento e resposta de emergências em tempo real, que funciona integrado com aplicativo de celular, e permite conexão com outros sistemas já utilizados por empresas em suas operações. As configurações permitem
As configurações iniciais do Canal de Alertas, como cadastro de Domínios, fluxo para atendimento de chamadas de voz e registro de gravações de chamadas são realizadas pelas equipes Smartspace. A empresa/órgão que presta atendimento aos usuários do aplicativo poderá aplicar
A gestão de Equipe só pode ser feita por usuário com perfil de Administrador. Basta clicar no botão +Novo Usuário no topo direito da tela do menu e o formulário para cadastro de novo membro será exibido. É preciso completar
No topo do menu existem três abas que permitem formatar o que será visto no aplicativo: Tela principal Permite definir cores; inserir a logomarca do órgão/empresa; “nome alternativo” (simular que o aplicativo tem outra finalidade); ativar/desativar o uso de logomarca; informar o
O menu Usuários lista as pessoas cadastradas para utilizar o aplicativo pelo celular. A configuração de Usuários pode ser realizada tanto pelo Administrador como pelo Usuário (Atendente) do orgão/empresa que presta o atendimento. Consulte Permissões e Pré-requisitos. O cadastro de
Canais oficiais de Suporte
