Configurar Canal WebChat

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O canal WebChat também pode ser configurado para atendimento com bot ou com fila, como descrito a seguir:

Na tela de Configuração de canal selecione WebChat no campo “Tipo”.
Clique em Bot no campo “Atendimento com”.
Ao fazer isso, o botão da opção será apresentado na cor verde.
O campo “Corpo de conhecimento” será carregado na tela.
Preencha com o ID do bot(fornecido pelo desenvolvedor do bot).
Defina se o botão Habilitado deve ser mantido ativo (na cor verde).
Se preferir, clique nele para criar o canal sem ativar. Ao fazer isso, o botão será exibido na cor laranja.
Pressione Salvar e continuar, no topo direito da tela.
Na seção Configurações de widget:

• O campo “Tema” aparecerá com a opção “Tema padrão”. Selecione o Tema configurado em Personalização webchat.

• Para configurar o widget em uma aplicação web da empresa, como um site, siga os passos listados na seção Configurações de widget. Ela disponibiliza o código HTML a ser utilizado.
*Na prática, o Administrador deve copiar o código e colar no cabeçalho (HEAD) do site da empresa pelo qual será realizado o atendimento omnichannel de WebChat com bot.
Pressione Salvar no topo direito da tela.

Na tela de Configuração de canal selecione WebChat no campo “Tipo”.
Clique em Fila no campo “Atendimento com”. Ao fazer isso, o botão da opção será apresentado na cor verde.
O campo “Fila” será carregado na tela. Selecione a que será utilizada para o atendimento via WebChat.
Defina se o botão Habilitado deve ser mantido ativo (na cor verde).
Se preferir, clique nele para criar o canal sem ativar. Ao fazer isso, o botão será exibido na cor laranja.
Pressione Salvar e continuar no topo direito da tela.
Na seção Configurações de widget:

• O campo “Tema” aparecerá com a opção “Tema padrão”. Selecione o Tema configurado em Personalização webchat.

• Para configurar o widget em uma aplicação web da empresa, como um site, siga os passos listados na seção Configurações de widget. Ela disponibiliza o código HTML a ser utilizado.
*Na prática, o Administrador deve copiar o código da head e colar, por exemplo, no cabeçalho (head) do site da empresa pelo qual será realizado o atendimento omnichannel de WebChat com Fila.
Pressione Salvar no topo direito da tela.

A escolha de um Tema para personalizar WebChat é opcional. Caso nenhum tema seja selecionado, a plataforma utilizará um tema padrão (default).

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