Permissões Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu Metrics é necessário que a opção “Consultar relatórios do METRICS” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários). A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis >
CORREÇÃO Metrics: Tempo de espera de cliente está sendo devidamente atualizado na tela de Monitoramento O “Tempo de espera” de chamadas em filas de Contact Center está sendo atualizado corretamente nas seções Agentes e Chamadas em Espera da tela de
Os Relatórios de Pesquisas e Pesquisas (Detalhes) apresentam resultados coletados por meio da interação com o cliente, após sua chamada ser atendida pelo Contact Center. Através do feedback direto do consumidor que participa de pesquisas aplicadas imediatamente após o atendimento,
O Relatório Agentes (Detalhes) oferece à supervisão a possibilidade de realizar uma análise minuciosa das sessões, pausas e desempenho dos Atendentes, para avaliar o comportamento operacional de forma individual e comparativa. A partir de dados dos indicadores apresentados no relatório
O Relatório de Distribuição de Chamadas mostra como ligações Atendidas e Não Atendidas foram distribuídas nos seguintes intervalos de tempo: Por horário (do dia). Por dia da semana. Por dia do mês. As métricas permitem visualizar volumes de chamadas e
O Relatório de Tentativas de Chamadas apresenta métricas de tentativas de ligações que entram no Contact Center e são oferecidas às filas de atendimento e Atendentes por meio do Distribuidor Automático de Chamadas (DAC). O DAC é um sistema automatizado
O Relatório de Callback registra chamadas feitas pelo Contact Center para clientes que solicitaram ligação de retorno, em vez de esperar na fila até serem atendidos. O Callback garante que o cliente seja contactado mesmo que tenha perdido a chamada
O Módulo Metrics disponibiliza uma série de relatórios com indicadores que fornecem visão abrangente e detalhada das operações do Contact Center. Informações como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição de chamadas, satisfação do cliente e desempenho
O Relatório de Chamadas Não Atendidas (Detalhes) complementa e aprofunda a análise trazida em Chamadas Não Atendidas, fornecendo uma visão minuciosa e individualizada de cada ligação que não foi atendida no Contact Center. As informações apresentadas consideram indicadores operacionais, chamada
Os Relatórios de Visualização são relatórios dinâmicos exibidos diretamente na tela da plataforma. A navegação interativa permite gerar e analisar indicadores rapidamente, além de realizar a exportação no formato CSV. Estrutura da tela de Relatórios Após preencher os filtros para
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