Cadastrar Motivos de pausas

O Administrador pode cadastrar Motivos de pausas em filas de Atendimento Omnichannel que utilizam Voz ou Chat (WebChat/WhatsApp) pelo menu Metrics > Motivos de pausas da plataforma de Contact Center. 

Os Motivos de pausas permitem gerenciar e monitorar o tempo que os Atendentes (Agentes) utilizam em atividades que não envolvem interações diretas com clientes, como por exemplo, intervalos para refeições, reuniões e treinamentos.

Por meio desta funcionalidade é possível acompanhar a produtividade do Contact Center, designar recursos de forma eficiente, manter o controle sobre a utilização do tempo dos Atendentes e melhorar a qualidade do atendimento.

Além disso, o Contact Center pode gerar indicadores através de Motivos de pausas faturáveis. Eles correspondem aos períodos nos quais os Atendentes estão temporariamente afastados de suas atividades de atendimento direto ao cliente, mas com o tempo de afastamento sendo considerado como produtivo para fins de faturamento e de geração de relatórios de trabalho. 

Por exemplo: Descanso para refeição, intervalo ou pausa para resolver problemas técnicos, como questões relacionadas a equipamentos e sistemas.