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NOVIDADES Metrics passa a apresentar a funcionalidade Callback Agendado Processos: [Implementar Callback Agendado – Configurações]                         [Implementar Callback Agendado – Agente]                

Exemplo Prático 2

Definir um horário em que o atendimento da URA será suspenso para treinamento de Atendentes A empresa “X” deseja configurar um Roteamento por horário simplificado para que no dia 03 de março de 2023, das 17 horas às 20 horas,

Exemplo Prático 1

Definir um horário de funcionamento especial para um Contact Center Uma empresa estenderá seu horário de atendimento devido a uma campanha de Black Friday. Para isso, precisa criar um novo horário de funcionamento que vai ficar ativo por um período

Editar Roteamento por horário simplificado

Siga o passo a passo para Editar informações de um roteamento simplificado: Acesse PABX > Roteamento por horário simplificado. *A tela de Roteamento por horário simplificado será aberta e listará todos os roteamentos cadastrados. Clique no Nome do roteamento que

Excluir Roteamento por horário simplificado

Exclua roteamento da seguinte forma: Acesse PABX > Roteamento por horário simplificado. *A tela de Roteamento por horário simplificado será aberta e listará todos os roteamentos cadastrados. Marque a caixa de seleção ao lado do “Nome” do(s) roteamento(s) que deseja

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.81.0 28/02/2023

Permissões e Pré-requisitos

Permissões Para que o Administrador visualize a tela e possa executar ações de Roteamento por horário simplificado, é necessário que as devidas permissões sejam habilitadas pelo menu Configurações > Perfis > (aba) PABX.  O usuário com permissão para editar Perfis

Criar Roteamento por horário simplificado

Para Criar Roteamento por horário simplificado siga o passo a passo: Acesse PABX > Roteamento por horário simplificado. * A tela que lista todos os roteamentos cadastrados será exibida. Clique no botão +Novo no topo direito da tela. Preencha os

Acesso

A tela de Roteamento por horário simplificado estará disponível pelo menu PABX (PABX > Roteamento por horário simplificado), para usuários que atendam as devidas Permissões e Pré-requisitos. Ao acessar a tela de Roteamento por horário simplificado, o Administrador visualizará a

Versões 2.100.6 a 2.100.0

Versões 2.99.2 a 2.99.0

Versões de 2.100.6 a 2.100.0

Versões 2.98.3 a 2.98.0

Versões 2.96.6 a 2.96.3

Versões 2.96.7 a 2.96.0

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Versão 2.100.5

MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...

Versão 2.100.6

MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...

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Versão 2.100.4

MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...

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