O Cana de Alertas pode ser operado por Administrador(es) e Usuários (Atendentes) da Equipe (do órgão/empresa) que prestará atendimento aos usuários do aplicativo. Para isso, precisam ser respeitadas as seguintes permissões e pré-requisitos: Administrador: O primeiro Administrador da Equipe (órgão/empresa)
Para Habilitar Agente com fila individual é necessário respeitar os seguintes critérios: É necessário habilitar o usuário titular do Ramal como Agente com fila individual, pelo menu Configurações > Usuários > Editar usuário > (botão) Agente com fila individual, para
Para utilizar a funcionalidade Callback Agendado é necessário atender aos seguintes critérios: É preciso habilitar as permissões que serão concedidas para Callback Agendado pelo menu Configurações > Perfis > (perfil) Administrador > (aba) Metrics. É indispensável ativar a permissão “Habilitar
Para utilizar a solução de Colaboração é importante que o usuário atenda aos seguintes requisitos: Programas Versão web da solução de Colaboração: o usuário só precisa ter um navegador (browser) instalado em seu dispositivo. *Preferencialmente o Google Chrome. Recomenda-se o
Para ativar a conta (WhatsApp Business Account ou Waba) e o número de WhatsApp de um cliente Smartspace será necessário acessar as seguintes ferramentas com um usuário Administrador: Conta do Grupo Smartspace no Gerenciador da Meta DCS Citrus Pré-requisitos Antes de iniciar o
Para realizar a gravação de tela de Atendentes é necessário: Fazer o download dos instaladores da plataforma Remote by Home Agent nos computadores que serão monitorados, acessando: https://seu-domínio-de-cliente.remote.homeagent.com.br *É necessário fazer a instalação dos seguintes arquivos disponibilizados na sessão “Sobre”
Ter permissão para “Visualizar relatórios de URA” habilitada. Consultar Relatórios de URA Avançada (Relatórios não geram dados de URA Básica).
Para utilizar o Softphone é importante que o usuário atenda aos seguintes requisitos: Programas 1 Para versão web 2 Para versão desktop Para utilizar a versão web do Softphone o usuário só precisa ter um navegador (browser) com suporte a
Possuir um leitor de telas instalado no dispositivo. *Para navegação pelo Softphone recomenda-se o uso do leitor de telas NVDA (Non Visual Desktop Acess). Este leitor de telas é um programa de código aberto. É gratuito e dispõe de síntese
Para utilizar o plugin for Teams é importante que o usuário atenda aos seguintes requisitos: Ter cadastro (login e senha) em uma conta corporativa do Microsoft Teams. Ter cadastro (login e senha) no Softphone. Seja na versão desktop ou na
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
