Orientações Iniciais Para facilitar a criação de Integração utilize os recursos disponibilizados neste passo a passo: Passe o mouse sobre os tooltips com instruções para preenchimento dos campos da Integração. Copie o conteúdo fornecido para campos default e cole no
Após configurar a Integração Smartspace for Salesforce para um DomÃnio é necessário definir em quais Filas de Voz desse DomÃnio ela será aplicada.É possÃvel editar Filas de Voz existentes para habilitar a integração ou fazer isso ao Criar Fila de
Visão Geral Este documento visa guiar as equipes Smartspace de Implantação e Suporte sobre como realizar a Integração Smartspace for Salesforce para Filas de Voz do Contact Center. Para otimizar a tarefa de configurar a integração, além de um script
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Siga o passo a passo para realizar a configuração: Na plataforma Salesforce acesse Configurações de recursos > Serviço > Call Center > Layouts de softphone. Clique no botão Criar e configure o novo Layout de softphone como demonstrado a seguir:
Após importar o XML, clique no Smartspace para gerenciar os usuários que poderão utilizar o aplicativo. Clique no botão Gerenciar usuários do centro de atendimento. Clique no botão Adicionar mais usuários para vincular os que terão acesso à integração. Na
A configuração do Call Center deve ser feita pelo menu Configurações de recursos > Serviço > Call Center > Centros de atendimento. Importar XML O primeiro passo é importar o XML de configuração da integração do Smartspace com a Salesforce.
Para realizar a integração é necessário ter licença contratada para utilização do Service Cloud da SalesForce. As configurações para habilitar a integração do Smartspace com a Salesforce devem ser feitas pelo menu Configuração, exibido ao clicar no Ãcone de engrenagem
Canais oficiais de Suporte
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