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Teclado e Canais de Voz

Localizados no topo central da tela, os botões de ações serão o ponto de partida para iniciar atendimento. Confira os recursos de cada um deles:  Teclado Ícone de telefone que carrega o Teclado para o Atendente teclar/digitar um número ou

Versão 2.92.0

NOVIDADES Discador: Relatórios passam a exibir coluna que identifica o motivo de chamadas não realizadas para números inseridos em campanha Os relatórios do Discador (Discador > Relatórios), receberam a adição da coluna “Status”. Nela será identificado o motivo por que

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NOVIDADES Discador: Identificador único foi adicionado à tela de Campanhas para ser compartilhado com a plataforma Citrus Protocolo: [Adicionar identificador único nas Campanhas] A partir de agora, uma mesma campanha do Discador poderá ser identificada na plataforma Unity e na

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NOVIDADES Configurações: Nova permissão poderá ser atribuída a Perfis de usuários para edição de horários de Campanhas do Discador Protocolo: [Criar permissão de configuração de campanha] As permissões para o Discador foram implementadas para permitir determinar que Perfis de usuários

Versão 2.91.0

CORREÇÕES Discador: Resolvida falha na validação de campos obrigatórios da tela de Relatórios O comportamento da validação de campos obrigatórios de relatórios do Discador (Discador > Relatórios) foi ajustado e está funcionando corretamente. Agora, ao deixar campos obrigatórios sem preenchimento

Versão 2.90.0

19/07/2024 NOVIDADE /*! elementor – v3.17.0 – 08-11-2023 */ .elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px} Configurações: Tela de cadastro de Domínios foi ajustada para facilitar compreensão sobre hierarquia a ser respeitada /*! elementor – v3.17.0 – 08-11-2023 */ .elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked

Excluir fila individual

A exclusão de filas individuais deve ser feita da seguinte forma: Acesse o menu Metrics > Call Centers. Clique em Filtro. *Todas as filas individuais de Atendentes serão listadas. Marque a caixa de seleção ao lado da fila individual que

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NOVIDADE Metrics: Método para habilitar/desabilitar gravação de chamadas de filas de voz mudou Protocolo: [Criar modal para habilitar/desabilitar gravação] Para otimizar o processo de ativação e desativação de gravação de chamadasde filas de voz do Contact Center, o topo da

Localizar fila individual

Acesse o menu Metrics > Call Centers. Clique em Filtro. No campo “Filas individuais” selecione “Sim” e pressione Consultar. *Todas as filas individuais de Atendentes serão listadas identificando: _ Fila: Nome da fila individual (Ramal do Atendente). _ Domínio: ao

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CORREÇÕES Configurações: Senha de Usuário poderá ser redefinida no Unity mesmo que ocorra falha de atualização no Cognito Protocolo: [Erro na aba Grupos de captura não é possível selecionar subdomínios] A alteração de senha de acesso de usuário à plataforma

Smartspace

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Exclusivo para Colaboradores Smartspace

Colaborador Smartspace, faça login para verificar a documentação técnica! Lo...

Pré-requisitos | Permissões | Acesso

O Cana de Alertas pode ser operado por Administrador(es) e Usuários (Atendentes...

Perguntas Frequentes

Confira as respostas para Perguntas Frequentes. Se tem uma dúvida não contempl...

Guia de Monitoramento

A Equipe do Canal de Alertas pode acompanhar toda a atividade do aplicativo de...

Guia do Usuário do Aplicativo

O aplicativo do Canal de Alertas Smartspace  compõe um sistema de monitorament...

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O atendimento de Usuários do aplicativo é realizado pelo Canal de Alertas, pel...

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Canal de Alertas

O Canal de Alertas Smartspace é uma plataforma para monitoramento e resposta de...

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O menu Usuários lista as pessoas cadastradas para utilizar o aplicativo pelo ce...

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A gestão de Equipe só pode ser feita por usuário com perfil de Administrador....

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