Precisa de ajuda?

Versão 1.13.0

MELHORIA Monitoramento: Ajustada a apresentação de status “Inativo” na tela de Monitoramento A exibição de status de Atendentes na tela de Monitoramento para o Supervisor foi ajustada para refletir corretamente o status “Inativo” quando acontecer interrupção da conexão em tempo

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente: smartspace-fe: 2.11.0 NOVIDADES Atendimento: Implementado Autoatendimento para canal de voz Protocolo: [Autoatendimento para chamadas de voz] A partir dessa versão o recurso

Versão 1.11.0

NOVIDADES Atendimento: Implementado Autoatendimento para canal de voz Agora, o Smartspace conta com a funcionalidade de Autoatendimento para chamadas de voz, permitindo que as ligações sejam atendidas automaticamente, sem necessidade de ação manual do Atendente. Como funciona O recurso pode

Versão 1.10.1

CORREÇÃO Atendimento: Normalizado fluxo de atendimentos pelo Canal de voz Resolvida falha que causava o fechamento inesperado da plataforma durante atendimentos do canal de voz. O comportamento inesperado foi resolvido em dois cenários: Transferência Assistida: Quando o Atendente que iniciou

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguinte componente: smartspace-fe: 2.10.1 CORREÇÃO Atendimento: Normalizado fluxo de atendimentos pelo Canal de voz Protocolo: [PROD] Crash na aplicação no fluxo de atendimento de

Versão 1.7.0

Esta versão traz o recurso de registro e reprodução de gravação de atendimentos pelo Canal de voz, além de melhorias na reconexão com a plataforma e na recuperação de histórico de conversas de Canais de chat. Também foi resolvido o

Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login

Esta versão traz o recurso de registro e reprodução de gravação de atendimentos pelo Canal de voz, além de melhorias na reconexão com a plataforma e na recuperação de histórico de conversas de Canais de chat. Também foi resolvido o

Versão 1.4.0

NOVIDADES Atendimento: Monitoramento passa a ser uma aba do Módulo de Atendimento O antigo Módulo de Monitoramento agora é uma aba do Módulo de Atendimento. A reestruturação permite que usuários com perfil de Supervisor ou de Atendente e Supervisor possam acompanhar dados

Guia do Atendente

Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas) e de Chat (WebChat e WhatsApp).  Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o Atendente