O Atendente 1 pode Qualificar Atendimento e inserir “Descrição do atendimento”. O Atendente 2 também poderá Qualificar e inserir “Descrição do atendimento” ao finalizar a chamada com o cliente.
Isso é possível porque ao transferir a ligação um novo número de Protocolo é gerado para ela. Assim, a qualificação fica registrada para o número de Protocolo correspondente a cada etapa do fluxo de atendimento.
Confira Transferência e Conferência no Guia de Usuário SmartOmni
