Permissões | Pré-requisitos

• O Administrador precisa Habilitar agente para uso omnichannel, para que o Atendente possa utilizar o Módulo de Atendimento Omnichannel. 

•  Para que o Administrador e o Supervisor visualizem e possam aplicar ações nas telas da funcionalidade Omnichannel, é necessário que as devidas permissões sejam habilitadas pelo menu Configurações > Perfis > (selecione o perfil para o qual as permissões serão habilitadas) > (selecione o Domínio) > (aba) Omnichannel.  

• O Administrador e o Supervisor precisam ter permissões habilitadas para Visualizar, Criar, Editar e/ou Excluir Motivos de pausas e Motivos de contatos. Essas permissões devem ser concedidas pelo menu Configurações > Perfis > (selecione o perfil para o qual as permissões serão habilitadas) > (selecione o Domínio) > (aba) Metrics. 

• Para que um usuário tenha acesso ao Módulo de Monitoramento da plataforma Smartspace é necessário habilitar o (tipo de) Perfil que será atribuído a ele no momento do seu cadastro, como a seguir: 

-Supervisor: Visualizará o menu Monitoramento com informações de todos os atendimentos (de qualquer Atendente). 

-Atendente e Supervisor: Também visualiza o menu e as informações de todos os atendimentos (qualquer Atendente). 

-Atendente: Não visualiza o menu Monitoramento.