Esta versão traz as implementações dos Módulos de Configurações e de Monitoria de Qualidade. Além dos recursos de compartilhar histórico de chat com cliente e de inicar chamada pelo chat pelo Módulo de Conversas. * Clique nas imagens da tela
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.10.0 api-gateway: 1.5.0 chat-service: 1.5.0 report-hub: 1.4.0 smartspace-interaction-api: 1.0.0 (novo componente) unity-web-api-v1: 1.39.0 unity-web-api-call-center-v2: 1.3.1 unity-web-api-call-center-report-v2: 1.2.2 NOVIDADES
Os cards de atendimento por WhatsApp são identificados pelo ícone padrão do aplicativo. Confira como fazer o atendimento receptivo de mensagens do WhatsApp: Quando apresentado na seção Aguardando atendimento, o card exibe o nome do cliente (se ele já manteve alguma
Realizado contato com o cliente nas últimas 24 horas Pressione Nova Conversa. No pop-up de Nova Conversa, carregado na tela, selecione o número de WhatsApp do Contact Center em “Número de Origem” e informe o número do WhatsApp do cliente
Nesta versão, melhorias e correções foram aplicadas para tornar o acesso à plataforma mais rápido e otimizar as operações de atendimento. Além disso, fluxos de atendimento passaram por aprimoramento, garantindo suporte a novos cenários. NOVIDADES Atendimento: Seleção automática de número
CORREÇÃO Notificações: Normalizado o atendimento de chamadas pelo pop-up de notificações Usuários da versão web do Softphone podem atender normalmente chamadas pelo pop-up de notificação exibido no navegador. Foi solucionado o cenário em que, o usuário não era encaminhado para
Pelo menu Conversas (Chats) o usuário pode enviar e receber mensagens de texto, arquivos e mídias de diferentes formatos, como documentos, áudios, vídeos e imagens, para contatos e Grupos de contatos da sua lista. Também é possível iniciar “Chamada de
Canais oficiais de Suporte
