Posso fazer logout da plataforma sem fazer logout dos canais de atendimento? Sim. Ao fazer logout da plataforma, o sistema fará automaticamente o logout de todos os canais de atendimento. A partir disso, o usuário não estará mais disponÃvel para
Esta versão resolve o cenário que poderia gerar falhas na distribuição de atendimentos, por permitir que Atendentes deslogados da plataforma continuassem a receber ofertas de cards de atendimento. CORREÇÃO Atendimento: Atendente será deslogado de canais de atendimento ao fazer logout
Esta versão traz o recurso de registro e reprodução de gravação de atendimentos pelo Canal de voz, além de melhorias na reconexão com a plataforma e na recuperação de histórico de conversas de Canais de chat. Também foi resolvido o
CORREÇÃO Corrigida exibição da primeira mensagem no WhatsApp A primeira mensagem do usuário (cliente) antes da resposta de boas-vindas do bot (em filas com bot) está sendo exibida no card de Conversa receptiva, como esperado. Foi resolvido o cenário em
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v 2.3.3 api-gateway: v 1.1.2  chat-service: v 1.2.4 report-hub: v 1.1.2  Smartspace Manager (UNITY)manager:  v2.93.5 Dependências unity-web-api: v 1.36.8 unity-web-api-call-center-report: v 1.2.1  unity-web-api-omni: v 1.0.10 CORREÇÕES Login: Atualização de senha de
CORREÇÕES Atendimento: Resolvida falha no disparo de mensagens quando mais de um card de WhatsApp está em atendimento Uma nova verificação foi adicionada ao disparo de mensagens feito pelo Atendente enquanto está com um card de WhatsApp em atendimento e,
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: SmartOmni smartspace-fe: v2.2.0 api-gateway: v1.1.0 chat-service: v1.2.0 report-hub: v1.1.0 Smartspace Manager (UNITY) manager: v2.93.3.172.59 Dependências unity-web-api: v1.36.8 unity-web-api-call-center-report: v1.2.0 unity-web-api-omni: v1.0.9 CORREÇÕES
Canais oficiais de Suporte
Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbou...
O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orient...
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Resumido, com o objetivo de orienta...
Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o ...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Quantitativo, com o objetivo de ori...
O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de cha...
Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho...
Após acessar a tela de Relatórios basta selecionar qual “Tipo de relatórioâ...
Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida...
