O Relatório de Tentativas de Chamadas apresenta métricas de tentativas de ligações que entram no Contact Center e são oferecidas às filas de atendimento e Atendentes por meio do Distribuidor Automático de Chamadas (DAC). O DAC é um sistema automatizado
O Relatório de Callback registra chamadas feitas pelo Contact Center para clientes que solicitaram ligação de retorno, em vez de esperar na fila até serem atendidos. O Callback garante que o cliente seja contactado mesmo que tenha perdido a chamada
O Módulo Metrics disponibiliza uma série de relatórios com indicadores que fornecem visão abrangente e detalhada das operações do Contact Center. Informações como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição de chamadas, satisfação do cliente e desempenho
O Relatório de Chamadas Não Atendidas (Detalhes) complementa e aprofunda a análise trazida em Chamadas Não Atendidas, fornecendo uma visão minuciosa e individualizada de cada ligação que não foi atendida no Contact Center. As informações apresentadas consideram indicadores operacionais, chamada
O Relatório de Chamadas Não Atendidas lista chamadas que deixaram de ser atendidas pelo Contact Center (Call Center). Os resultados são úteis, por exemplo, para: Avaliar o desempenho do tempo de espera na fila. Verificar se desistências acontecem por falta
O Relatório de Chamadas Atendidas exibe o volume de chamadas que entraram no Contact Center (Call Center) e foram efetivamente atendidas por algum Atendente (Agente) no período selecionado para consulta. O relatório está organizado em 6 blocos de informações. Eles reúnem gráficos
Os Relatórios de Visualização são relatórios dinâmicos exibidos diretamente na tela da plataforma. A navegação interativa permite gerar e analisar indicadores rapidamente, além de realizar a exportação no formato CSV. Estrutura da tela de Relatórios Após preencher os filtros para
CORREÇÕES Resolvido o cenário que impedia o funcionamento correto das permissões de Visualizar, Criar e Editar cadastros de outros usuários Após o ajuste realizado, usuários com permissões para Visualizar, Criar e/ou Editar usuários do Domínio podem executar essas ações normalmente
CORREÇÃO Metrics: Navegação por páginas de Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) não vai alterar horário exibido na coluna “Data” A navegação por páginas do relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de
CORREÇÃO Metrics: Exportação de Relatório de Visualização de chamadas Atendidas (Detalhes) está normalizada Protocolo: [202502041000043] Erro no botão Exportar do relatório Metrics Resolvida a falha que resultava erro na geração do relatório, porque o filtro exigia “filasId”. A correção aplicada
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