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Configurar Grupos de monitoramento

Grupos de Monitoramento são conjuntos de Canais, filas de atendimento de Voz e de Chat, Agentes (Atendentes) e Supervisores organizados para que a Supervisão possa acompanhar em tempo real a operação do Contact Center. Eles permitem visualizar métricas, status e indicadores

Versão 2.100.4

MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento trave ao acionar Pausa Programada As melhorias devem evitar falha no fluxo de Pausa Programada e de autenticação na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), e garantir

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MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento trave ao acionar Pausa Programada Protocolo: [202507091000026] Erro ao entrar em Pausa Tratamentos preventivos foram adicionados para validar os índices “ini “e “fim”, antes de executar contact.substring(ini, fim) e,

Versão 1.15.0

NOVIDADE Mensagens Pré-definidas: Supervisor poderá criar mensagens padronizadas para uso em atendimentos dos canais de chat O Supervisor poderá criar e organizar Mensagens Pré-definidas padronizadas (Mensagens Rápidas), para Atendentes utilizarem durante os atendimentos nos canais WhatsApp e WebChat. O recurso

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Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.13.0 api-gateway: 1.7.0 chat-service: 1.7.0   report-hub: 1.5.0 MELHORIAS Monitoramento: Ajustada a apresentação de status "Inativo" na tela de Monitoramento Protocolo:

Versão 1.13.0

MELHORIA Monitoramento: Ajustada a apresentação de status “Inativo” na tela de Monitoramento A exibição de status de Atendentes na tela de Monitoramento para o Supervisor foi ajustada para refletir corretamente o status “Inativo” quando acontecer interrupção da conexão em tempo

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Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.12.0 api-gateway: 1.6.0 chat-service: 1.6.0 report-hub: 1.4.1 user-group: 1.0.2 NOVIDADES Conversas: Desenvolvidos e ajustados endpoints responsáveis por disponibilizar o "Histórico de

Monitorar atendimentos

Ao acessar a aba Monitoramento o Supervisor visualizará o campo “Monitorando”. Quando estiver habilitado para apenas um Grupo de monitoramento, este grupo aparecerá selecionado automaticamente. Caso esteja habilitado para supervisionar mais de um grupo, precisa selecionar qual deseja monitorar. Para

Versão 1.6.0

Nesta versão, melhorias e correções foram aplicadas para tornar o acesso à plataforma mais rápido e otimizar as operações de atendimento. Além disso, fluxos de atendimento passaram por aprimoramento, garantindo suporte a novos cenários.  NOVIDADES Atendimento: Seleção automática de número