MELHORIAS Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “Bloquear seleção de filas” habilitada no Perfil Protocolo: [202507111000016] Problema ao logar nas filas – BNB Realizadas melhorias no método de autenticação de Atendentes nas filas de Contact Center
MELHORIA Record: Ajustadas consultas por gravações para evitar duplicidade e garantir que sejam exibidas em “Ouvir gravações” As consultas por gravações de chamadas de Contact Center receberam melhorias que corrigem os seguintes cenários: Multiplicidade do registro de uma mesma chamada
Atenção à Dependência ! Variável de ambiente para o uso de delay no autoatendimento: “app.autoatendimento.delay=true” “true” para usar o delay na tela de Atendimento (quando o Atendente estiver com o Autoatendimento ativado). “false” ou inexistente para a tela funcionar normalmente (sem delay).
A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferramentas para monitoramento, compreensão e análise de diversos indicadores de chamadas, como Situação (Atendidas, Não Atendidas, com registro de Falha) e Direção (Entrada/Inbound, Saída/Outbound e Local – chamadas internas
ATENÇÃO! Esta versão do Smartspace Manager (Unity) é dependente das versões: unity-web-api 1.36.8. unity-integration 1.34.0 . Ao atualizar ambiente de cliente é necessário realizar update das duas versões. NOVIDADE Record: Implantada exclusão de gravações de chamadas de Contact Center Protocolos:
CORREÇÕES Record: Links de gravações inexistentes ou em processamento não mostram mais mensagem de erro inesperado em Ouvir gravações Ao acessar o menu Record > Ouvir gravações > (Tipo de gravação) Call Center a partir do clique no link de uma
CORREÇÃO Metrics: Gravações de chamadas podem ser ouvidas normalmente ao gerar Relatório de Visualização da tela de Atendimento Ao gerar Relatório de Visualização de chamadas Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização
NOVIDADES Layout: Adicionadas informações sobre formato e tamanho de logomarca aceitos no rodapé da plataforma Unity Protocolo: [Necessidade de informação de tamanho e tipo para a logo] A tela de configuração de Layout passa a exibir o tamanho e formato
NOVIDADES Configurações: Permissões para funcionalidades de Feriados passam a integrar a aba Configurações da tela de Perfis A partir de agora, as permissões para perfis de usuários utilizarem as funcionalidades de Feriados devem ser concedidas pela aba Configurações, na tela
CORREÇÕES Metrics: Relatórios de chamadas podem ser gerados sem divergências de resultados Os Relatórios de Visualização de “Chamadas Atendidas (Detalhes)” e “Chamadas Não atendidas (Detalhes)”, e o Relatório Impresso de “Resumo de chamadas e tempo” foram ajustados para não apresentarem
Canais oficiais de Suporte
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MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
