Dialplan – Docs SmartSpace

19/06/2025

2 minutes

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Atenção às Dependências ! Atuakizar unity-web-api-v1Adicionar na unity-api.conf: #LDAP Configuration ldap.referral=ignore ldap.attributes.binary=objectSID objectGUID api.token=1afd4376-2aaf-4cc2-9a62-693cd006db1b Adicionar no unity.conf: app.config.api.token=1afd4376-2aaf-4cc2-9a62-693cd006db1b **** Quando for instalada a versão do Smartspace Manager deve ser criado o seguinte Dialplan: As configurações permitem reconhecer se uma chamada do Contact Center

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

3 minutes

Utilizar em Dialplan

As variáveis de uma Integração, cadastradas em fila(s) de atendimento, podem ser utilizadas na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), por meio do Dialplan, da seguinte forma: Dialplan O Dialplan ou Plano de Discagem estabelece as sequências de

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

2 minutes

Editar/Excluir Integrações

Siga os passos para Editar Integração Acesse Configurações > Integrações. Na tela de listagem de Integrações selecione aquela que deseja editar e pressione sobre o Nome da Integração para que seja aberta. Edite as informações desejadas e clique em Salvar

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

2 minutes

Pré-requisitos e Permissões

Pré-requisitos A Integração deve estar ativa nas filas de atendimento em que ela precisa ser executada. As variáveis utilizadas nos campos de “Chave da variável sip” na Integração serão automaticamente carregadas na aba Variáveis da(s) fila(s) de atendimento. Permissões A funcionalidade

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

3 minutes

Ativar Integração em Fila de Atendimento

Assim que a criação de uma fila é iniciada, após Salvar a primeira tela das configurações da fila, variáveis padrão são automaticamente adicionadas a ela. Essas variáveis são utilizadas internamente pela plataforma de Contact Center (Smartspace Manager) para alguns tratamentos.

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

7 minutes

Criar Integrações

Para Criar Integrações respeite os critérios descritos no passo a passo: Acesse Configurações > Integrações. Clique no botão +Novo. Preencha os campos: ■ Nome: que identificará a Integração. ■ Domínio: no qual a Integração será utilizada. ■ Tipo de integração:

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

2 minutes

Dicionário de termos

Entenda melhor alguns termos citados neste documento. 1 CRM 2 ERP 3 GET, POST, PATCH e PUT 4 SIP O Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente é um sistema desenvolvido para tornar o relacionamento entre uma

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Fabiana Nonjah

14/06/2024

3 minutes

Integrações do Contact Center

A funcionalidade Integrações da plataforma de Contact Center permite integrar o sistema de telefonia da Smartspace com sistemas externos, como um CRM* ou um ERP* usados para otimizar e gerenciar bases de dados ou fluxos e processos de uma organização. É

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Fabiana Nonjah

14/04/2024

9 minutes

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Após configurar a Integração Smartspace for Salesforce para um Domínio é necessário definir em quais Filas de Voz desse Domínio ela será aplicada.É possível editar Filas de Voz existentes para habilitar a integração ou fazer isso ao Criar Fila de

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Fabiana Nonjah

15/04/2023

2 minutes

Versão 2.81.4

CORREÇÕES Metrics: Resolvida a causa do erro exibido quando Atendente logava-se na tela de Atendimento pelo navegador Mozilla Firefox O alerta de erro “getUserMedia() not supported in this browser” não será mais exibido quando Atendentes logarem-se na tela de Atendimento

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Fabiana Nonjah

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