Grupos de Menus Permissões Configurações D • Visualizar domínios • Editar domínios • Visualizar números domínio • Editar números domínio P • Visualizar perfis • Visualizar provisionamento • Criar provisionamento • Editar provisionamento • Excluir provisionamento S • Visualizar setores
Grupos de Menus Permissões Metrics C • Visualizar Call Centers • Criar Call Centers • Editar Call Centers • Excluir Call Centers • Editar agentes dos Call Centers • Configurar PAs G • Visualizar grupos de agentes • Criar grupos
Grupo de Menus Permissões Metrics Tela de Atendimento Pausar Atendente (Agente) na tela de Atendimento. Consulte o Guia Criar Perfil de Usuário Consulte o Guia de Usabilidade da Tela de Atendimento
Os Perfis de acesso trazem as permissões que o usuário terá quando logar na interface da plataforma de PABX e Contact Center.O sistema já possui alguns Perfis Padrão (Perfis Compartilhados) prontos para serem utilizados em cadastros de usuários, que não
A criação de Setores deve seguir o padrão indicado pelo cliente. Mas, as seguintes recomendações podem ser feitas para o cliente na definição dos nomes dos setores: Usar nomes que permitam identificar efetivamente o Setor do usuário ou Ramal, uma
Ao criar uma Rota de entrada, sempre devem ser respeitados os padrões a seguir: Nome da Rota de entrada: O nome da Rota de entrada deve ser sempre no seguinte formato: ROTA_ENTRADA_<CLIENTE>_<SITE> 2. Caso seja necessário criar mais de uma
Para a criação de Usuários, o sistema permite cadastrar qualquer nome. No entanto, é importante considerar que o nome criado será exibido na lista de contatos do Softphone. Por isso, o nome deve ser o mais claro possível. A recomendação aplica-se
Em alguns casos não é possível usar um dos Perfis de Acesso Padrão. Nesses cenários é necessário criar um Perfil de Acesso Personalizado. Algumas situações em que será preciso criar um Perfil Personalizado são: Administrador de mais de um
CORREÇÃO Metrics: Alterado time out para que ações de Transferência Assistida sejam carregadas na tela de Atendimento Protocolo: [202409131000148] Erro modal de Transferência Assistida não carrega A tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes >Atendimento) recebeu melhoria para evitar
NOVIDADE Metrics: Adicionado token de acesso para Monitoramento do Call Center Protocolo: [Adicionar token para uso no monitoramento V2] A partir desta versão o acesso às telas de Monitoramento do Call Center (Metrics > Monitoramento do Call Center) passa a
Canais oficiais de Suporte
CORREÇÃO Login: Resolvidas falhas apresentadas em login com Provedores de iden...
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Logi...
CORREÇÕES Atendimento: Registro da última conversa com o cliente aparecerá q...
NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compart...
