Exibe como as chamadas foram distribuídas, apontando quais foram Finalizadas e quais foram Transferidas, nos seguintes intervalos de tempo: Chamadas distribuídas por dia Mostra em gráfico os horários em que chamadas foram atendidas pela URA no período de um dia
Mostra a lista com todas as chamadas que foram “Finalizadas” e “Transferidas” pela URA, no período filtrado na consulta. É possível visualizar: Data/Hora: em que a chamada foi atendida pela URA. Nome do menu: Nome da Árvore de URA em
Lista o tempo Total, Mínimo, Máximo, e a duração Média de chamadas Transferidas e Finalizadas. Mostra, por meio de gráficos, as “Chamadas por opção do menu”. É possível visualizar o Total de chamadas encaminhadas para um determinado menu da URA,
Quando um Relatório de Visualização é gerado o sistema exibe a tela “Relatórios” da seguinte forma: Essa tela é mostrada após preencher os “Filtros da pesquisa” e clicar em Gerar relatório. A tela é organizada em sessões, sendo que a
Os Relatórios de Visualização são gerados em tela para consulta de dados de URA(s) configurada(s) através de Árvore(s) de URA. As informações são apresentadas por meio de gráficos e listas, e os resultados podem ser exportados em arquivos no formato
Ter permissão para “Visualizar relatórios de URA” habilitada. Consultar Relatórios de URA Avançada (Relatórios não geram dados de URA Básica).
Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida para Supervisores pelo menu URA é necessário que a opção “Visualizar relatórios de URA” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis. A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis >
Os Relatórios de URA só registram informações de URA Avançada (com fluxo construído por meio de Árvores de URA). São as Árvores de URA que geram todos os dados contabilizados: Quantidade de chamadas (Finalizadas e Transferidas) e quantidade de vezes
A Unidade de Resposta Audível (URA) é um sistema de autoatendimento eletrônico que reconhece voz e/ou dígitos de teclados telefônicos, como números e caracteres especiais (hashtag e asterisco). Desta forma torna possível, por exemplo, identificar o uso de determinadas teclas
CORREÇÕES PABX: Adição e exclusão de ramal como linha de aparelho de telefonia IP estão funcionando corretamente Processo: [Funcionalidade de Device Provisioning em Ramais necessita de melhorias na adição de novo device] As opções de +Adicionar e de Excluir ramal
Canais oficiais de Suporte
CORREÇÃO Login: Resolvidas falhas apresentadas em login com Provedores de iden...
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Logi...
CORREÇÕES Atendimento: Registro da última conversa com o cliente aparecerá q...
NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compart...
