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Versão 3.4.0

NOVIDADES Colaboração: Chamadas de voz da plataforma de Colaboração passam a ser integradas com as do plugin Softphone for Teams Agora as chamadas realizadas a partir do plugin Softphone for Teams podem ser visualizadas e gerenciadas também pelo Gerenciador de

Introdução

Atualizado em: 1. Visão Geral O Softphone é uma plataforma integrada de comunicação empresarial que facilita a colaboração entre equipes internas e externas, por meio da funcionalidade de voz. É uma solução multiplataforma. Ou seja, pode ser acessada diretamente em

Chamadas em conferência

As Chamadas em conferência permitem que mais de dois usuários se reúnam em uma mesma chamada de voz. Para realizar este tipo de ligação, um usuário inicia as chamadas pelo plugin for Teams. Os demais participantes serão notificados pelo Softphone.

Histórico de Chamadas

Pelo menu Chamadas o usuário pode visualizar todas as ligações recebidas, efetuadas, rejeitadas ou perdidas, sendo informado sobre a data e duração de cada um dos registros. Basta navegar pela lista que apresenta todas as ligações, utilizar o filtro para

Notificação de chamada

As notificações de chamadas recebidas pelo usuário serão mostradas como um pop-up na tela do plugin for Teams. Por meio dele será possível ver o nome e a foto de quem está ligando, e os botões para Atender ou Rejeitar

Iniciar chamada

Para iniciar chamada pelo plugin for Teams proceda como descrito a seguir: Confira se está logado no Softphone com a mesma conta de usuário do for Teams. Use o painel de Telefone do for Teams para teclar o número do

Versão 2.101.1

Versões de 2.101.0 a 2.101.6

Versões 2.101.0 a 2.101.6

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Configurar Grupos de monitoramento

Grupos de Monitoramento são conjuntos de Canais, filas de atendimento de Voz e ...

Configurar Grupos de agentes

Os Grupos de agentes são agrupamentos de Atendentes previamente configurados de...

Versões 2.100.6 a 2.100.0

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Versões de 2.100.6 a 2.100.0

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