Quando clientes acionam o Contact Center por meio de Canais de chat (WebChat e/ou WhatsApp), cards de atendimento são ofertados ao Atendente pela seção Aguardando atendimento. A partir do momento em que são recepcionados, os cards passam a ser apresentados
NOVIDADES Menu Superior: Novo layout e recursos foram adicionados ao menu do topo da tela da plataforma A plataforma SmartOmni está com novo visual e com mais recursos disponíveis. Além do canal de atendimento por voz, os canais de mensagem
Confira como realizar as configurações de ambientes de clientes. Visão Geral O DCS é uma solução criada com o objetivo de centralizar a comunicação dos nossos sistemas com canais de atendimentos como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e outros. O DCS
Confira a Tabela de Versionamento Confira como implantar os serviços do Digivox Cloud Service (DCS). Visão Geral O Digivox Cloud Service (DCS) é uma nuvem de serviços que funciona como um provedor de APIs para que parceiros/clientes possam integrar suas
Siga o passo a passo para criar um novo cadastro de Cliente no Digivox Cloud Service (DCS). Acesse o DCS (https://dcs.digivox.dev). Acesse o menu Clientes. Clique em +Novo Cliente. *O formulário para que informe os dados do cliente será aberto.
O formulário da aba Licença deve ser preenchido com as informações do contrato do cliente com a Smartspace by Digivox. Estes dados são utilizados na geração de relatórios de cobrança que contabilizam o valor do pacote contratado e o consumo do cliente. Preencha
A integração do cliente ao DCS deve ser feita da seguinte forma: Acesse o DCS (https://dcs.digivox.dev). Clique no menu Integração e no submenu Integrações. *A tela de "Integrações", listando todas as já realizadas, será aberta. Pressione + Nova Integração no
A Embedded SignUp ou Inscrição Incorporada é uma forma de permitir que empresas integrem a plataforma de negócios do WhatsApp diretamente com o site de seu BSP (“Business Solution Provider ” ou “Fornecedor de Soluções para Negócios”).Como BSP, a Smartspace
Para ativar a conta (WhatsApp Business Account ou Waba) e o número de WhatsApp de um cliente Smartspace by Digivox no WhatsApp Business API será necessário acessar as seguintes ferramentas com um usuário Administrador: Conta do Grupo Smartspace by Digivox no
Canais oficiais de Suporte
O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que...
Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbou...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orient...
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...
Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o ...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Resumido, com o objetivo de orienta...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Quantitativo, com o objetivo de ori...
O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de cha...
Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho...
Após acessar a tela de Relatórios basta selecionar qual “Tipo de relatório...
Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida...
A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferrame...
Conteúdo exclusivo para Colaboradores. Faça login
O DCS fornece integrações com os seguintes canais: SMS WhatsApp Facebook Messenger Facebook Comments Instagram Direct Instagram Comments Integração com WhatsApp A comunicação com o WhatsApp é feita através da API oficial e pode ser realizada utilizando um broker terceiro favorecendo essa integração (atualmente o DCS