MELHORIA Metrics: Ação “Concluir Transferência” está sendo mostrada no painel de atendimento durante Transferência Assistida As ações referentes à Transferência Assistida estão sendo apresentadas normalmente na tela e Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) para o Atendente gerenciar e Concluir
Metrics: Ajuste no número de tentativas de consulta por dados de chamadas deve garantir exibição de ações de Transferência Assistida Protocolo: [202504041000040] – Problema intermitente ao transferir chamadas recebidas na fila de atendimento Os botões das ações Concluir Transferência, Cancelar
CORREÇÕES Resolvido o cenário que impedia o funcionamento correto das permissões de Visualizar, Criar e Editar cadastros de outros usuários Após o ajuste realizado, usuários com permissões para Visualizar, Criar e/ou Editar usuários do Domínio podem executar essas ações normalmente
Os recursos de Transferir Diretamente, Falar antes de Transferir e de Juntar (em conferência) disponíveis para chamadas de voz, permitem que o Atendente encaminhe ligação para outro Atendente, para um Supervisor, e até para outro departamento que possa resolver o
CORREÇÃO Metrics: Resolvidas inconsistências na apresentação de ações de Transferência Assistida na tela de Atendimento A tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) passou por ajustes para normalizar a apresentação e o funcionamento das ações referentes à Transferência Assistida
Durante a chamada o Atendente pode realizar Transferência Direta da ligação ou Falar antes de Transferir para o destinatário. As transferências são feitas como descrito a seguir: Transferir chamada: Ao clicar no botão Transferir o pop-up de transferência de chamada
NOVIDADES Menu Superior: Novo layout e recursos foram adicionados ao menu do topo da tela da plataforma A plataforma SmartOmni está com novo visual e com mais recursos disponíveis. Além do canal de atendimento por voz, os canais de mensagem
CORREÇÕES Mesa de Telefonista: Edição das configurações de Perfil não gera interferência no gerenciamento de chamadas pela(o) Telefonista O menu Configurações da Mesa de Telefonista foi ajustado, para que ao ser clicado, permita que a(o) Telefonista visualize suas informações de
CORREÇÕES Metrics: Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) exibirá ligação que passou por transferências consecutivas Protocolo: [S/N] Transferências consecutivas não estão sendo marcadas como transferida Dependência ! Para que a correção funcione no ambiente de clientes, o unity-integration deve estar na
CORREÇÕES Metrics: Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) exibirá ligação que passou por transferências consecutivas A coluna “Transferida” do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), gerado pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > Atendidas (Detalhes),
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
