O Administrador SmartOmni pode configurar canais de atendimento e Filas de chat; adicionar Motivos de pausas e Motivos de contatos às chamadas para Filas de Voz e de Webchat; além de habilitar Atendentes (Agentes) para utilizarem o Módulo de Atendimento
O Administrador pode criar e adicionar Motivos de contatos em filas de atendimento omnichannel com Voz ou com Chats (WebChat/WhatsApp) pelo menu Metrics > Motivos de contatos da plataforma de Contact Center. Os Motivos de contatos são as razões pelas
Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas), WebChat e redes sociais, como o WhatsApp. Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o
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