NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compartilhados ao invés de mostrar ícone com link para download O formato de recebimento e visualização de anexos em conversas pelo WhatsApp foi ajustado para que alguns tipos de
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente:chat-service: v 1.2.8 NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compartilhados ao invés de mostrar ícone com link para
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: smartspace-fe: 2.4.4 report-hub: 1.1.4 Fechar CORREÇÕES Atendimento: Normalizado o comportamento na oferta de cards
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A Conversa ativa está disponível para WhatsApp através do botão Nova Conversa, localizado na parte superior direita da tela de Atendimento. A ação será exibida quando o Atendente estiver logado em ao menos uma fila de WhatsApp. A Conversa ativa
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:smartspace-fe: v2.4.2 chat-service: v1.2.7 NOVIDADE Atendimento: Atualizados eventos relacionados ao tratamento de Conversa ativa de WhatsApp em atendimento Protocolo: [Back] Repassar para os eventos
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: smartspace-fe: 2.4.1 api-gateway: 1.2.0 chat-service: 1.2.6 report-hub: 1.1.6 Smartspace Manager (Unity) Dependências: unity-web-api-omni-v2: 1.0.11
O monitoramento em tempo real de Contact Center é uma ferramenta de supervisão que fornece indicadores de performance e permite analisar o desempenho do atendimento. A partir do acompanhamento contínuo, o Supervisor pode dar feedbacks pontuais aos Atendentes e aplicar
O Módulo de Relatórios consolida informações operacionais, transformando dados em relatórios estatísticos, visuais e disponíveis para download, o que permite ao Supervisor fazer análises em ferramentas de sua preferência. Com base em dados, o Supervisor consegue compreender como está o
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v2.4.0 api-gateway: v1.2.0 chat-service: v1.2.4 report-hub: v1.1.2 Smartspace Manager (UNITY)manager: 2.94.0.173.59 Dependências unity-web-api: v1.37.0 unity-web-api-call-center-report-V2: 1.2.1 unity-web-api-omni-V2: 1.0.10 NOVIDADE Login: Implementado login com Microsoft para usuários da plataforma SmartOmni Protocolo:
Canais oficiais de Suporte
Colaborador Smartspace, faça login para verificar a documentação técnica! Lo...
O Cana de Alertas pode ser operado por Administrador(es) e Usuários (Atendentes...
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O menu Usuários lista as pessoas cadastradas para utilizar o aplicativo pelo ce...
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