NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compartilhados ao invés de mostrar Ãcone com link para download O formato de recebimento e visualização de anexos em conversas pelo WhatsApp foi ajustado para que alguns tipos de
Atenção à s Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente:chat-service: v 1.2.8 NOVIDADE Atendimento: Chat de WhatsApp passa a exibir arquivos de anexos compartilhados ao invés de mostrar Ãcone com link para
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: smartspace-fe: 2.4.4 report-hub: 1.1.4 Fechar CORREÇÕES Atendimento: Normalizado o comportamento na oferta de cards
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: smartspace-fe: 2.4.3 api-gateway: 1.2.1 Fechar CORREÇÃO Atendimento: Atualizadas informações do campo para informar telefone
A Conversa ativa está disponÃvel para WhatsApp através do botão Nova Conversa, localizado na parte superior direita da tela de Atendimento. A ação será exibida quando o Atendente estiver logado em ao menos uma fila de WhatsApp. A Conversa ativa
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:smartspace-fe: v2.4.2 chat-service: v1.2.7 NOVIDADE Atendimento: Atualizados eventos relacionados ao tratamento de Conversa ativa de WhatsApp em atendimento Protocolo: [Back] Repassar para os eventos
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: smartspace-fe: 2.4.1 api-gateway: 1.2.0 chat-service: 1.2.6 report-hub: 1.1.6 Smartspace Manager (Unity) Dependências: unity-web-api-omni-v2: 1.0.11
O monitoramento em tempo real de Contact Center é uma ferramenta de supervisão que fornece indicadores de performance e permite analisar o desempenho do atendimento. A partir do acompanhamento contÃnuo, o Supervisor pode dar feedbacks pontuais aos Atendentes e aplicar
O Módulo de Relatórios consolida informações operacionais, transformando dados em relatórios estatÃsticos, visuais e disponÃveis para download, o que permite ao Supervisor fazer análises em ferramentas de sua preferência. Com base em dados, o Supervisor consegue compreender como está o
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v2.4.0 api-gateway: v1.2.0  chat-service: v1.2.4 report-hub: v1.1.2 Smartspace Manager (UNITY)manager:  2.94.0.173.59  Dependências unity-web-api: v1.37.0 unity-web-api-call-center-report-V2: 1.2.1 unity-web-api-omni-V2: 1.0.10 NOVIDADE Login: Implementado login com Microsoft para usuários da plataforma SmartOmni Protocolo:
Canais oficiais de Suporte
Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbou...
O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orient...
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...
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Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o ...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Quantitativo, com o objetivo de ori...
O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de cha...
Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho...
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