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CORREÇÃO Metrics: Ajustado o formato de exibição de data em Relatórios O formato de exibição de data nos Relatórios de Contact Center (Metrics > Relatórios) passou por ajustes para manter a apresentação dia/mês/ano ao Supervisor utilizar a paginação para navegar
CORREÇÃO Metrics: Resolvida falha na exibição de painel de atendimento Quando o Atendente aceitar uma chamada o painel de atendimento será carregado na tela (Metrics > Atendentes > Atendimento) e permitirá verificar todos os dados da ligação e aplicar as
NOVIDADE Mensagens Pré-definidas: Supervisor poderá criar mensagens padronizadas para uso em atendimentos dos canais de chat O Supervisor poderá criar e organizar Mensagens Pré-definidas padronizadas (Mensagens Rápidas), para Atendentes utilizarem durante os atendimentos nos canais WhatsApp e WebChat. O recurso
Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente:chat-service: 1.8.0. NOVIDADE Agente de IA: Criado conjunto de APIs para gerenciar sessões e mensagens Protocolo: [API para assistente virtual] Implementadas as APIs
CORREÇÕES Resolvido o cenário que impedia o funcionamento correto das permissões de Visualizar, Criar e Editar cadastros de outros usuários Após o ajuste realizado, usuários com permissões para Visualizar, Criar e/ou Editar usuários do Domínio podem executar essas ações normalmente
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.12.0 api-gateway: 1.6.0 chat-service: 1.6.0 report-hub: 1.4.1 user-group: 1.0.2 NOVIDADES Conversas: Desenvolvidos e ajustados endpoints responsáveis por disponibilizar o "Histórico de
NOVIDADES Conversas: Adicionado Histórico de Chamadas A aba Chamadas do Módulo de Conversas passa a exibir o Histórico de ligações do usuário. Nele é possível: Visualizar a lista com as chamadas realizadas exibidas da mais recente para as anteriores, pela data.
Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente: smartspace-fe: 2.11.2 MELHORIA Realizado ajuste para controle de conexões simultâneas via socket Protocolo:[PROD] Ajuste para manter apenas uma conexão com socket ativa
CORREÇÃO Atendimento: Normalizado comportamento ao deslogar de canais ou da plataforma sem sair de Pausa Ao deslogar e logar novamente na plataforma Smartspace ou em canais de atendimento (Voz, WhatsApp ou WebChat), o status real das filas dos canais está
Canais oficiais de Suporte
