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CORREÇÃO Metrics: Ajustado o formato de exibição de data em Relatórios O formato de exibição de data nos Relatórios de Contact Center (Metrics > Relatórios) passou por ajustes para manter a apresentação dia/mês/ano ao Supervisor utilizar a paginação para navegar
NOVIDADE Mensagens Pré-definidas: Supervisor poderá criar mensagens padronizadas para uso em atendimentos dos canais de chat O Supervisor poderá criar e organizar Mensagens Pré-definidas padronizadas (Mensagens Rápidas), para Atendentes utilizarem durante os atendimentos nos canais WhatsApp e WebChat. O recurso
NOVIDADES Conversas: Adicionado Histórico de Chamadas A aba Chamadas do Módulo de Conversas passa a exibir o Histórico de ligações do usuário. Nele é possível: Visualizar a lista com as chamadas realizadas exibidas da mais recente para as anteriores, pela data.
Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente: smartspace-fe: 2.11.2 MELHORIA Realizado ajuste para controle de conexões simultâneas via socket Protocolo:[PROD] Ajuste para manter apenas uma conexão com socket ativa
CORREÇÃO Atendimento: Normalizado comportamento ao deslogar de canais ou da plataforma sem sair de Pausa Ao deslogar e logar novamente na plataforma Smartspace ou em canais de atendimento (Voz, WhatsApp ou WebChat), o status real das filas dos canais está
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.10.0 api-gateway: 1.5.0 chat-service: 1.5.0 report-hub: 1.4.0 smartspace-interaction-api: 1.0.0 (novo componente) unity-web-api-v1: 1.39.0 unity-web-api-call-center-v2: 1.3.1 unity-web-api-call-center-report-v2: 1.2.2 NOVIDADES
CORREÇÕES Chats | Grupos: “Novas mensagens” estão sendo sinalizadas como esperado As “Novas mensagens“ de chats dos menus Grupos e Chats (Conversas) estão sendo notificadas como esperado. Foi resolvido o cenário em que o alerta não era exibido, mesmo quando
NOVIDADES Contatos: Aplicação passa a exibir contatos do Atendente logado A aplicação passa a exibir o menu Contatos para facilitar e agilizar a comunicação entre Atendentes. O menu lista os contatos salvos do Atendente pelos nomes e exibe um avatar com a
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