O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que podem ser configurados na solução PABX. Os resultados são apresentados de acordo com a opção selecionada no filtro “Listagem de” na tela de Relatórios (PABX > Relatórios > (Tipo
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orientar a interpretação dos resultados gerados para os seguintes tipos de agrupamento: Agrupamento por Setor Agrupamento por Ramal Agrupamento por Tipo de chamada Agrupamento por Usuário (com senha) Sem
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha, de acordo com o período e o tipo de agrupamento selecionados na consulta. Os resultados permitem verificar a Direção das chamadas: Entrada (inblound), Saída (outbound)
Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o Relatório Resumido exibe somente resultados de chamadas que foram Atendidas no período selecionado para consulta pela tela de Relatórios (PABX > Relatórios > (Tipo de relatório) Resumido). Independentemente da opção
O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de chamadas por “Situação da chamada” (Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha), no período selecionado para consulta. Além do Total e %Total correspondentes à soma de
Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho para informar: Tipo de relatório (gerado). Agrupamento: qual opção de agrupamento foi selecionada para a geração do relatório (Setor, Ramal, Tipo de chamada, Usuário (com senha), Sem agrupamento). Situação: qual
Após acessar a tela de Relatórios basta selecionar qual “Tipo de relatório” deve ser gerado: Quantitativo, Resumido, Detalhado, Listagem ou Grupo de chamada. Clique na imagem para ver em tela cheia. Filtros Para Gerar relatório é necessário preencher os filtros
Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu PABX é necessário que a opção “Consultar relatórios do PABX” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários). A permissão é concedida na plataforma Smartspace
A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferramentas para monitoramento, compreensão e análise de diversos indicadores de chamadas, como Situação (Atendidas, Não Atendidas, com registro de Falha) e Direção (Entrada/Inbound, Saída/Outbound e Local – chamadas internas
Canais oficiais de Suporte
Grupos de Monitoramento são conjuntos de Canais, filas de atendimento de Voz e ...
Os Grupos de agentes são agrupamentos de Atendentes previamente configurados de...
